Choisissez Tealium pour l’expérience client et la personnalisation

Créez des expériences client exceptionnelles grâce à des données unifiées en temps réel, fournies au moment opportun.

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Le parcours client n'a pas de taille unique

Les entreprises peuvent proposer une expérience personnalisée et pertinente à chaque point de contact avec le client, en temps réel. Évitez les offres intempestives, les communications génériques, voire une personnalisation erronée.

Personnalisez sur tous les canaux

Supprimez les audiences

Boostez votre service clients

Optimisez l’analyse du parcours client

Solutions aux principaux défis commerciaux

Tealium vous aide à mieux connaître vos clients et à communiquer avec eux tout au long de leur expérience client.

Collectez les données d’engagement client en un seul endroit

Si vous savez comment et quand les clients interagissent avec votre marque, vous pouvez vous adapter à leur expérience. Les profils unifiés (données collectées en un seul endroit) fournissent le contexte nécessaire pour créer des expériences d’engagement qui honorent tout ce que vous savez sur votre client.

Gérez vos segments d’audience depuis une plateforme centrale

Les consommateurs passent souvent d’un canal à l’autre, laissant derrière eux une trace fragmentée et non-linéaire de données. Gérer les audiences depuis un hub central constitue une stratégie de segmentation plus efficace qui vous permettra de proposer une expérience client plus cohérente.

Personnalisez rapidement sur tous les différents canaux

Avec l’afflux de données provenant de nouveaux canaux, il est important d’enrichir et de gérer les audiences au sein d’un hub central. Pour être pertinent, vous devez le faire rapidement. Des profils clients unifiés et plus complets permettent aux entreprises de renforcer l’engagement, de personnaliser l’expérience omni-canal, d’accroître leur efficacité opérationnelle et de créer plus rapidement de la valeur.

Nous fournissons de meilleures données aux entreprises les plus innovantes du monde

De A(dobe) à Z(endesk), nous travaillons avec le stack technologique que vous avez déjà et nous l'améliorons.

34%

Utah Jazz a vu ses revenus par spectateur augmenter de 34 % grâce à une expérience client cross canal personnalisée.

« Comme Tealium a été en mesure de lier notre campagne, le site de Utah Jazz, aux données de Ticketmaster, nous avons pu développer nos propres modèles d’attribution. Ainsi, nous avons pu mesurer les performances non seulement sur les campagnes individuelles, mais aussi sur chacun de nos canaux. »

Jared Geurts

Directeur Général Analytics, Utah Jazz

175%

nib Health Funds a augmenté de 175% ses leads marketing grâce aux données clients.

« Pour une société d’assurance maladie privée dans un pays où la plupart des soins de santé sont gratuits, la personnalisation devient un élément essentiel pour attirer les consommateurs. »

Josh Griffiths

Direct Sales Manager, nib Health funds

1000

Grâce à une plateforme de données centralisée, SPRING a pu créer une publicité dynamique et personnalisée, améliorer l'efficacité opérationnelle et mieux aligner ses équipes avec 1000 combinaisons différentes testées en direct pour chaque audience.

« Axel Springer crée des publicités dynamiques et novatrices adaptées à des audiences diverses et variées afin de mieux personnaliser sa publicité programmatique. »

Leonard Kehl

Senior Product Manager Data, SPRING Axel Springer

Cas d’usage 1

Personnalisez l’expérience client sur de nombreux canaux

Les clients attendent beaucoup des marques, notamment qu’elles les reconnaissent et se souviennent d’eux quels que soient le moment, le lieu et le mode d’interaction. La connaissance du client doit pouvoir concerner tous les canaux d’engagement, qu’ils soient déjà existants ou nouveaux ! Les profils de client first-party constituent la base sur laquelle on peut développer des programmes durables d’expérience client.

Cas d’usage 2

Supprimez les audiences pour une meilleure expérience

Parfois, le meilleur moyen d’améliorer l'expérience client est de ne rien faire – par exemple, ne pas faire la promotion d’un produit en ligne à un client qui a déjà effectué un achat en magasin. En intégrant les données clients aux profils, vous disposerez de meilleures informations cross canal qui pourront être utilisées pour supprimer les audiences cibles, peu importe où vous vous engagez.

Cas d’usage 3

Améliorez le service client grâce aux informations omnicanal

En matière de service client, disposer rapidement d’informations peut permettre de conserver un client et d’éviter de le perdre. Les mêmes profils clients que ceux utilisés pour les systèmes d’engagement client et d’analyse permettent de fournir aux opérateurs d’un service client des informations extrêmement précieuses au moment le plus crucial. Répondez et dépassez facilement les attentes concernant le service client en intégrant les profils clients aux systèmes CRM.

Cas d’usage 4

Optimisez l’analyse du parcours client

Le déclin des cookies tiers et autres questions de dépréciation des données ont rendu de plus en plus difficile le suivi du comportement client dans une multitude de lieux. Cependant, sans mesures et analyses précises, il est presque impossible de proposer une expérience client efficace. Les marques doivent générer et activer des profils clients first-party qui garantiront des informations plus complètes et fiables sur le parcours client.

Obtenez les meilleurs résultats, sans restriction

De A(dobe) à Z(endesk), nous nous intégrons parfaitement à vos autres produits préférés.

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Nous sommes là pour vous aider

Laissez-nous vous montrer comment Tealium peut vous aider à fournir des expériences personnalisées tout au long du parcours client.

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