CXの開拓者精神を解き放つ

昨日、弊社の年次カンファレンス「Digital Virtualocity」を開催しました。今年のテーマはCX！

このイベントによって、参加者はCXの高い可能性を再発見し、業界のチェンジメーカーたちと共に顧客データ活用のノウハウを学び、刺激され開拓者精神を呼び起こすイベントであったことを願います。

言うまでもなく、カスタマーエクスペリエンスのチェンジメーカーとして知られる講演者たちが、Tealiumのお客様、パートナー、従業員でもあることは幸運なことです。

パーソナライゼーションから、データアジリティ、デジタルトランスフォーメーション、CDP、常に進化する広告エコシステム、ロイヤルティと顧客維持の事例など、このイベントでは、CXを「良いもの」から「素晴らしいもの」に変えることができるすべてのテーマを取り上げました。

Digital Virtualocity North Americaで最も人気のあった5つのセッションを以下にご紹介します。尚、それぞれのオンデマンドビデオは、英語での提供となりますこと予めご了承ください。

Hotwire、New Balance、およびBed Bath and Beyondが語る「堅牢なCDPによる強力なデジタル変換の推進」

討論者は、ロブ・アンダーソン氏（Hotwire マーケティング・オペレーション担当）、サラ・スタルネッカー氏（New Balance コンシューマー・アナリティクス担当）、ムケシュ・シンハニア氏（Bed Bath & Beyond アーキテクチャ担当ディレクター）、エリザベス・マーシャル（Tealium 北米ソリューションズコンサルティング担当ディレクター）です。

彼らはCDPによってパーソナライゼーション作業を促進すると同時に、顧客体験を向上させた方法について非常に活発な議論を行っています！Tealiumの便利な詳細を説明するだけではなく、CDPを最大限に活用するためのヒントや方法も明らかにしています。

Humanaが語る「カスタマージャーニーでのより良いパーソナライゼーションのプレイブック構築方法」 

エリック・スナイダー氏（Humana ビジネスインテリジェント責任者）が、カスタマージャーニーのパーソナライズを向上させる繰り返し可能なプレイブックを作成するために行った手順について説明します。

デジタルパーソナライゼーションは新しい概念ではありません。あらゆる消費者調査が、パーソナライゼーションを適切に行う企業は、成長を促進して顧客維持を向上し収益を増加できるということを示しています。ですが、実際にパーソナライゼーションを適切に行うことは依然として大きな課題です。接続された顧客データによって、どのように顧客のタッチポイント全体でパーソナライゼーション技術を使用して顧客体験を向上するのか確認しましょう。

Bluestem BrandstとTealiumが語る「次段階の 顧客インサイト：NPS、ML、オムニチャンネルなどの機能をもつCDPの使用」

ベン・トンプソン氏（Bluestem eコマース アナリティクスとタグマネジメントディレクター）とマット・パリジ（Tealium 製品マネジメントディレクター）による、NPSを向上させる収益主導型のプロジェクトでの顧客データの使用方法に関する説明をご覧ください。

Tealiumの長年のユーザーであるベンは、BluestemがTealium のカスタマーデータマネジメントシステムの利用を拡大した方法、および予測ML搭載のTealium AudienceStreamがデジタル事業にとって不可欠なハブになった理由について語っています。

Facebook、ASICS Digital、WundermanそしてTealiumが語る「常に変化する広告エコシステムの迅速性と適応性の維持」

フランシス・ グイント氏（ASICS Digital 技術責任者）、エミリー・ウィルソン氏（Facebook 製品グロースマネージャー）、アリッサ・マクダーモット氏（Wunderman ソリューションエンジニア）、トラビス・キャメロン（Tealium 戦略的パートナー地域担当副社長）によるパネルディスカッションをご覧ください。

変化する規制、製品、消費者エンゲージメントのトレンドに対処するために実行している戦略について聞きましょう。パーソナライズされた顧客体験を提供し続ける方法について最高のヒントと優れたインサイトを得られます。

CVSヘルスとTealiumが語る「デジタルディスラプションにおけるデータアジリティの教訓」

エイミー・ブリンク氏（CVSヘルス デジタルアナリティクスインプリメンテーション担当)とジェイク・スペンサー（Tealium 製品マーケティングディレクター）が、CVSヘルスのスタートから現在、および将来におけるヘルスケアジャーニーについて語っています。

この業界をリードするヘルスケア企業が、どのようにTealiumを活用して医療業界でアジャイルを維持すると同時に、顧客が期待する信頼されるケアを中心にした体験を提供しているかについて聞きましょう。

今すぐ、CXを「良いもの」から「素晴らしいもの」へと変える方法を学んで、顧客をを自社ブランドに夢中な熱烈なファンに変えましょう！