旅行&ホスピタリティ

旅行・ホスピタリティ業界向けのTealium

統合された顧客データで5つ星のエクスペリエンスを提供

顧客をリアルタイムで理解し、エンゲージメント

業界の課題
なぜそれが重要なのですか?
Tealiumがお手伝いします

パンデミックの振り子

旅行およびエンターテインメント業界が、パンデミックにおいて、かつてない調整を行わなければならなかったことは周知の事実です。 過去18か月の間に、業界は突然の「旅行禁止」規制から旅行の復活ステージにシフトしました。 ホスピタリティ業界は、顧客と連絡を取り合うためにマーケティング戦略を切り替える必要がありました。

旅行者は経験を切望

旅行やホスピタリティ業界では、飛行機や宿泊以上のものを販売しています。 旅行・ホスピタリティ業界においては、宿泊や航空券の販売だけでなく、コンバージョンやロイヤルティ、リピート予約につながる顧客体験を提供しています。

データで顧客を知る

技術革新、成長促進、コスト削減、そして最終的に優れた顧客体験を生み出すには、データを通じてお客様を理解する必要があります。 ロイヤルティの向上とVIP旅行者への対応 旅行・ホスピタリティ業界は、リアルタイムな顧客データを活用することで、最も顧客生涯価値の高いお客様を確実に理解してセグメント化し、限定的なオファーを送り、全体的なライフタイムバリュー(LTV)の向上を図ることができます。

Tealiumにより、顧客データのサプライチェーン全体をどのように強化できるか

旅行・ホスピタリティ業界向けのTealium

リアルタイムで統合されたデータを活用することで、顧客ロイヤルティを高め、よりタイムリーでターゲットを絞ったメッセージを配信し、より良い顧客体験を生み出すことができます。

データ収集
楽しいパーソナライズ
クロスチャネル・アクティベーション
オーディエンス・セグメンテーション
モバイル

ファーストパーティデータを迅速に収集・統合し、従来の断片的データによる顧客体験を改善

マーケティングで利用するテクノロジースタックの各ツールは、顧客データの一部しか捉えていません。バラバラのデータセットは、顧客体験の断片化を引き起こします。 異なるデータセットは、エクスペリエンスを低下させます。

旅行・ホスピタリティ業界においては、宿泊や航空券の販売だけでなく、コンバージョンやロイヤルティ、リピート予約につながる顧客体験を提供しています。 技術革新、成長促進、コスト削減、そして最終的に優れた顧客体験を生み出すには、データを通じてお客様を理解する必要があります。Tealiumは旅行・ホスピタリティ業界が、信頼できるデータをリアルタイムに収集、統合、有効化することを支援します。

予約前、予約中、予約後のパーソナライズされたサポートの提供

TealiumはEメール、マーケティングオートメーション、オンライン広告、ソーシャル、および顧客関係管理(CRM)プラットフォーム とシームレスに統合されており、既存のマーケティングツールを使いながら、リアルタイムなアクションを可能にします。

リアルタイムな顧客データに基づいてパーソナライズされた顧客体験を提供し、あらゆるチャネルで今までにないようなエンゲージメントを築くことができます。

マーケティング、セールス、サポートの各チームを単一のデータでつなぐ

お客様は、購入前(サードパーティデータ、ソーシャル、所有財産、コールセンター)と購入後(コールセンター、チャット、支店社員)の両方で複数のエンゲージメントポイントを持っています。パーソナライズされた顧客体験を促進するためには、カスタマージャーニー全体で単一のデータセットを保持することが重要です。

Tealiumは、企業がすべての顧客データを統合し、カスタマーサポート、セールス、マーケティング、アナリティクスを強化する各ツールで実行可能なシングルカスタマービューを作成するのに役立ちます。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、企業全体にわたって顧客データを実用的に活用する進路を作ることができます。

ロイヤルティの向上とVIP旅行者への対応

旅行・ホスピタリティ業界は、リアルタイムな顧客データを活用することで、最も顧客生涯価値の高いお客様を確実に理解してセグメント化し、限定的なオファーを送り、全体的なライフタイムバリュー(LTV)の向上を図ることができます。

コールセンターにアクセス

コールセンターとの連携 ダイアル(米国)1-800-TEA-LIUM. Tealiumは、オフラインのコールセンターのデータを活用して、意味のあるアクションをリアルタイムで実行し、オンサイトとオフサイトの両方でカスタマーエクスペリエンスを最適化し、マーケティングROIを最適化するのに役立ちます。

Barceló Hotelグループは、顧客データを安全に使用した後、収益を37%増加

TealiumのCustomerData Hubにより、Barceló Hotelグループがデータのマスターになるのを支援し、より良いデータ品質と管理を可能になりました。

37%

Barceló Hotelグループは、収益が37%増加し、マーケティング費用がほぼ6%減少したことで、キャンペーンのパフォーマンスを大幅に向上しました。

「Tealiumで実現できた最も重要なことは、私たちがプラットフォームに投入するすべてのものの所有者であることです。 以前は、実装をするために他のチームに依存していました。 今はそうはいきません。優先順位を設定し、必要なときにいつでもデータを入手できる自律性がもてます。」

Johanna Álvarez氏

Barceló Hotel グループ アドテク アトリビューションおよび分析 マネージャー

制限なく、最高の結果を提供

オンプレミスシステムからウェアラブルデバイスまで、Tealiumは顧客データとテクノロジースタックを最適な方法で統合する柔軟性を提供します。

統合可能なツールはこちら

Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumが、スポーツとエンターテインメントの組織がデータを接続し、バリューベースのエクスペリエンスを提供するのにどのように役立つかをお見せしましょう。

State of CDP レポート 2021年度版

カスタマー データプラットフォーム(CDP)が、2021年の主要な課題へのマーケターの適応にどのように役立っているかをご覧ください。

Get the Report