金融サービス

金融サービス向けのTealium

完全で信頼できる顧客データを使用して、より良いファイナンシャル・ジャーニーを推進

顧客をリアルタイムで理解し、エンゲージを行う

業界の課題
なぜそれが重要なのですか?
Tealiumがお手伝いします

お客様はもっと多くを望んでいます

より良い顧客体験を提供することは、金融サービス業にとって新たな差別化要因です。ファイナンシャルプランなどは、お客様が生涯の目標を達成するため、企業に支援を期待している分野でもあります。 統合された信頼性の高い顧客データを使用することで、より深いインサイトを得て、お客様のライフプランの各ステージにおいて優れた顧客体験を提供しましょう。

リレーションシップが鍵

いままでに無かった、新しいアプローチをお客様に試みましょう 関連データを収集して統合し、デジタルエクスペリエンスを向上させることで、ブランドは製品やサービスだけでなくエクスペリエンスをパーソナライズして、信頼できる信頼できるアドバイザーとしての関係を真に形成できます。

テクノロジーが信頼を構築

統一された信頼できる顧客データにより、金融サービス組織は顧客とのやり取りを変革し、重要なときに適切なエクスペリエンスを提供できます。 統合された信頼性の高い顧客データにより、金融サービス業は重要なときに適切な顧客体験を提供するなど、お客様との対話方法に変革をもたらすことができます。大手ペイメント事業者など金融サービス業界に従事する350社以上が、顧客データを収集、クレンジング、有効化して、予測インサイトを獲得するのにTealiumを採用しています。また、Tealiumを活用することで、こうした取り組みに拡張性がもたらされると同時に、世界中のセキュリティ要件に対応することができます。

Tealiumにより、顧客データのサプライチェーン全体をどのように強化できるか

金融サービス向けのTealium

統合された信頼性の高い顧客データにより、金融サービス業は重要なときに適切な顧客体験を提供するなど、お客様との対話方法に変革をもたらすことができます。

財布内シェアの拡大
パーソナライゼーションとCXの向上
クロスチャネル・アクティベーション
オーディエンス・セグメンテーション
コールセンターとの連携

財布内シェアの拡大

Tealiumは、金融サービス業がお客様のデジタル上のインタラクションをより良く理解できるようにします。 お客様のファイナンシャル・ジャーニーの段階に合わせてオーディエンスを構築することで、「次善の策」となる製品やサービスを適切なタイミングで計画・販売することができ、最終的に財布内シェアを拡大できます。

「ポケットの中の支店」経験を提供

Tealiumは、Eメール、マーケティングオートメーション、オンライン広告、ソーシャル、および顧客関係管理(CRM)プラットフォームと連携して、すでに使用しているマーケティングテクノロジーの中でリアルタイムな対応を可能にします。

リアルタイムな顧客データに基づいてパーソナライズされた顧客体験を提供することで、あらゆるチャネルでこれまでにない関係を構築することができます。

マーケティング、セールス、サポートの各チームを単一のデータでつなぐ

お客様は、購入前(サードパーティデータ、ソーシャル、所有財産、コールセンター)と購入後(コールセンター、チャット、支店社員)の両方で複数のエンゲージメントポイントを持っています。パーソナライズされた顧客体験を促進するためには、カスタマージャーニー全体で単一のデータセットを保持することが重要です。

Tealiumは、企業がすべての顧客データを統合し、カスタマーサポート、セールス、マーケティング、アナリティクスを強化する各ツールで実行可能なシングルカスタマービューを作成するのに役立ちます。 これにより、顧客ロイヤルティが向上し、企業全体にわたって顧客データの実用的な活用を促進することができます。

信頼を築き、VIPの顧客を引き込む

リアルタイムで統合された顧客データを活用して、お客様のライフプラン全体にわたって優れた顧客体験を提供し、信頼関係の構築を支援します。

オフラインデータとオンラインデータを組み合わせて、顧客の全体像を把握

データの死角をなくします。 コールセンターや支店のデータなどのオフラインデータをオンラインデータと組み合わせてセルフサービスを改善し、訪問者がどこにいても一貫した統合エクスペリエンスを提供します。

Prime Credit社はデータプロセスを合理化した結果、モバイルアプリの導入率を50%増加させ、クロスセリングの取り組みを改善しました

TealiumのユーザーであるPrime Creditは、データの力を活用してお客様をより深く理解し、適切な金融商品を最適なタイミングで勧めることができるようになりました。

50%

優れたデータがより適切な顧客体験をもたらすことで、Prime Creditはモバイルアプリケーションの導入率を50%以上増加させ、クレジットカード顧客とローン顧客間のクロスセリングサービスといった、新しく革新的な成功事例を実現

「Tealiumは、お客様とそのポートフォリオを一元的に把握できるように、インタラクションを結びつけるのに役立っています。キャッシングの申し込みなどのイベントが発生すると、それを当社のデータウェアハウスに保存し、他のアクティビティやイベントと統合して全体像を把握することができています。」

Eric Fung氏

PrimeCredit マーケティング責任者

Deliver the Best Outcomes, Without Limitations

オンプレミスシステムからウェアラブルデバイスまで、Tealiumは顧客データとテクノロジースタックを最適な方法で統合する柔軟性を提供します。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumを活用し、金融機関がどのようにデータを接続し、バリューベースのエクスペリエンスを提供できるのかをお見せしましょう。

State of CDP レポート 2021年度版

カスタマー データプラットフォーム(CDP)が、2021年の主要な課題へのマーケターの適応にどのように役立っているかをご覧ください。

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