Tealiumを用いて、ロイヤルティ向上と顧客維持を図る

顧客の行動を早期に理解し、適切な場所とタイミングでプロアクティブなエクスペリエンスを提供します。

統合された顧客データは、ライフタイムバリューを高める秘訣です

御社は顧客を獲得するために、一生懸命活動しました。 いよいよライフタイムで顧客を捉える時です。 リアルタイムのデータ収集とアクティブ化により、カスタマージャーニー全体に有意義で役立つ体験を提供します。

顧客の行動を理解

ロイヤリティキャンペーンを改善

解約リスクを特定して削減

顧客の生涯価値を高める

世界で最も革新的な企業に、より良いデータを提供

A(dobe)からZ(endesk)まで、私たちはあなたがすでに持っている技術スタックと連携し、より良く利用できます。

50%

PrimeCredit社の最優先事項は、モバイルアプリを使用してサービスを調査および申請し、放棄率を改善し、モバイル応答率を50%向上するために、既存顧客に焦点を当てることでした。

「AudienceStreamは、インタラクションの統合に役立ち、顧客とそのポートフォリオのシングルビューを得ることができます。 事前支払いの申請などのイベントがトリガーされた場合、それをデータウェアハウスに保存し、他のアクティビティやイベントと統合して完全なビューを取得できます。」

Eric Fung氏

Prime Credit マーケティング責任者

9M

Sportsbet社は、シングル カスタマービューを使用して、関連するイベントを表示し、ワンクリックアクセスを提供することにより、ベッティング体験をパーソナライズします。 直帰率の低下により、顧客からのセッションは年間で900万回増えました。

「当社は参入障壁が低く、お客様が簡単にお金を動かすことのできる、非常に競争の激しい業界でオンライン事業を展開しているため、お客様に最高の顧客体験を提供することが非常に重要です。」

Niall Keating氏

Sportsbet データソリューション(トレーディング、マーテック、データ)責任者

30%

HKBN社は、オムニチャネルデータをつなぎ合わせることで、パーソナライズによって広告費用対効果を30%増加させると同時に、マーケティング費用を削減することができました。

「『自社独自のスタックを構築する』モデルを実現する柔軟性を評価して、Tealiumを使用することを選択しました。 ハブとは、オンラインとオフラインの両方で顧客のインサイトをリアルタイムで完全に可視化できることを意味します。 この強力なデジタルおよびデータ基盤に加えて、デジタルエキスパートのチームは、既存のエコシステムに盲目的にサブスクライブするのではなく、個々のキャンペーンやビジネスニーズに合わせて新しいテクノロジーを追加できます。」

Samuel Hui氏

HKBNグループ 共同所有者および最高変革責任者

活用事例 #1

ファーストパーティのデータを構築

お客様と直接的な関係を構築し、測定する企業やブランドは、顧客のライフタイム全般にわたってデータドリブンなCXを提供するという、大変有利な立場に立てます。 そして、その関係は信頼の上に成り立っています。 顧客を獲得し維持するため、企業やブランドはプライバシーと同意管理を核とした継続的なデータ収集機能を持たなくてはなりません。

活用事例 #2

カスタマージャーニーへのインサイトを用いて、ロイヤリティを高める

顧客と企業との関係はすべてが一期一会です。ライフサイクルの早い段階でシグナルを確認できることが、その関係を維持するための鍵となります。 顧客を追跡するための制限が設けられています。行動を測定し、キャンペーンやオファーを増やすことに貢献できる、ファーストパーティデータ利用のアジャイル戦略が重要です。 企業は、顧客維持のために、新しい測定技術を習得する必要があります。

活用事例 #3

すべてのチャネルにわたる解約リスクを特定して削減する

アナリストは、お客様のクロスチャネルビューを見ることで、更新時期を迎えているにもかかわらず契約を結んでいないお客様など、特定の行動を把握し、解約率を下げることができます。 データが豊富な顧客プロファイルは、機械学習主導の予測にとっても素晴らしい基礎情報です。企業が大規模なリスクを特定して対処する能力を高めます。

活用事例 #4

リアルタイムアクションで顧客のライフタイムバリューを最大化

インサイトは瞬間的なものであり、アクションを起こすための手がかりとなります。 お客様の気持ちが変わると、インサイトはすぐに消えてしまうこともあります。 顧客プロファイルをテクノロジースタックの中心に統合することで、お客様のスピードに合わせてアクションを自動化することができます。 この自動化は、顧客体験を効率的に推進するだけでなく、適切なタイミングで関与することで、お客様の満足度を高め、顧客のライフタイムバリューを最大化します。

データのインサイトを犠牲にすることなく、必要なテクノロジースタックを維持できます

Tealiumは即座にご利用いただける1,300以上の統合機能を備えているため、企業はシステムとデータを迅速かつ効果的に接続できます。

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State of the CDP レポート 2021年度版

カスタマー データプラットフォーム(CDP)が、2021年の主要な課題へのマーケターの適応にどのように役立っているかをご覧ください。

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