Tealiumのカスタマーエクスペリエンスとパーソナライゼーション

適切な場所と適切なタイミングで配信される、リアルタイムの統合データで優れたカスタマーエクスペリエンスを作成

カスタマージャーニーにおいては、1つのやり方ですべてのパターンに対応できません

企業は、各顧客とのタッチポイントで、パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスをリアルタイムで作成できます。 タイムリーでないオファー、一般的なコミュニケーション、または誤ったパーソナライズはやめましょう。

チャネルをまたがり、パーソナライズ

オーディエンスターゲットを圧縮

カスタマーサービス を強化

カスタマージャーニー分析の向上

世界で最も革新的な企業に、より良いデータを提供

A(dobe)からZ(endesk)まで、私たちはあなたがすでに持っている技術スタックと連携し、より良く利用できます。

34%

Utah Jazzは、クロスチャネルの顧客体験をパーソナライズし、ファン1人あたりの収益を34%増加

「Tealiumで、キャンペーン、ジャズのサイト、Ticketmasterのデータを結びつけることができたため、独自のアトリビューションモデルを構築することができました。個々のキャンペーンだけでなく、各チャネルのパフォーマンスも見ることができました」

Jared Geurts氏

Utah Jazz アナリティクス シニアディレクター

175%

TealiumのCustomerData Hubにより、nib Health社は、サードパーティベンダーが依存することなく、社内チームがキャンペーンを迅速に作成できるようになり、市場性のあるリードを175%増加させることに成功しました。

「キャンペーンの作成は、サードパーティのマーケティングベンダーに任せっきりなことがよくありました。 今、私たちは多くの可能性を有しています。私たちは自分たちでアクションを行うことによって、本当に迅速に動き、プロモーションを市場に開始するまでの時間を短縮することができます。」

Josh Griffiths氏

nib health ファンド

1000

一元化されたデータプラットフォームにより、SPRING社は動的でパーソナライズされた広告を作成し、運用効率を向上させ、1000の異なる各オーディエンスの組み合わせでライブテストを行い、チームをより適切に調整することができました。

「Tealiumにより、キャンペーンマネージャーの作業が容易になります。 すべてCDPで行われるため、ターゲティングを設定する代わりに最適化に集中できます。 そしてもう1つの優れた点は、AudienceStreamがプログラマティックキャンペーンだけでなくクロスチャネルキャンペーンでも機能することです。」

Leonard Kehl氏

SPRING Axel Springer シニア データ プロダクトマネージャー

活用事例 #1

パーソナライズされたチャネルをまたがるカスタマーエクスペリエンス

お客様はいつ、どこで、どのように接触したかに関わらず、企業やブランド側が自分たちを認識し、覚えていてくれることに大きな期待を寄せています。 お客様に関する知識は、すべてのエンゲージメントチャネルを網羅し、新しいチャネルにも対応できるようにする必要があります。 ファーストパーティデータに基づく顧客プロファイルは、持続可能なCXプログラムを構築するための基盤となります。

活用事例 #2

オーディエンスを抑制し、より良い体験を生み出す

例えば、すでに店頭で購入したお客様に対してオンラインで同じ商品を勧めるなど、顧客体験の観点からはアクションをとらない方が最善である場合があります。 顧客データをプロファイルに統合することで、クロスチャネルのインサイトが充実し、どこでエンゲージしてもオーディエンスターゲットを抑制することができるようになります。

活用事例 #3

オムニチャネルインサイトでカスタマーサービスを有効にする

カスタマーサービスにおいては、迅速なインサイトの有無が、お客様を救うか失うかの分かれ目になります。 カスタマーエンゲージメントや分析システムで使用されている同じ顧客プロファイルが、最も重要な時にカスタマーサービス担当者に貴重なインサイトを提供します。 顧客プロファイルをCRMシステムに統合することで、期待以上のサービスを簡単に実現することができます。

活用事例 #4

カスタマージャーニー分析を構築および改善

サードパーティクッキーの終焉や、その他データ活用に関する規制により、多くの場でお客様の行動を追跡することがますます困難になっています。 また、正確な測定と分析ができなければ、効果的な顧客体験を提供することはほぼ不可能です。 企業やブランドは、ファーストパーティデータに基づく顧客プロファイルを構築し活用することで、カスタマージャーニーに関するより完全で「将来性のある」インサイトを得ることができます。

データのインサイトを犠牲にすることなく、必要なテクノロジースタックを維持できます

Tealiumは即座にご利用いただける1,300以上の統合機能を備えているため、企業はシステムとデータを迅速かつ効果的に接続できます。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumの活用で、カスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされたエクスペリエンスをどう提供するのかをお見せしましょう。

State of CDP レポート 2021年度版

カスタマー データプラットフォーム(CDP)が、2021年の主要な課題へのマーケターの適応にどのように役立っているかをご覧ください。

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