Solutions – Customer Experience & Personalization - Tealium JA

カスタマージャーニーにおいては、1つのやり方ですべてのパターンに対応できません

企業は、各顧客とのタッチポイントで、パーソナライズされた関連性の高い体験をリアルタイムで生成できます。タイムリーでないオファー、一般的なコミュニケーション、または誤ったパーソナライズはやめましょう。

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チャネルをまたいでパーソナライズ

オーディエンスターゲットの絞り込み

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カスタマーサービスを強化

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カスタマージャーニー分析の向上

主要なビジネス課題の解決策

Tealiumは、顧客とのすべての体験を通して彼らをを理解し、つながるのに役立ちます。

顧客エンゲージメントデータを1か所で収集する

お客様がいつ、どのように自社ブランドに関わっているかがわかれば、そのお客様に合わせた顧客体験を提供することができます。１か所に集約されたプロファイルは、お客様について知っているすべてを尊重したエンゲージメント体験を構築するために必要なコンテキストを提供します。

中央プラットフォームからオーディエンスセグメントを管理

消費者はしばしばチャネル間をジャンプし、データの断片化された痕跡を残し、パーソナライズを困難にします。より効果的なセグメンテーション戦略は、中央ハブからオーディエンスを管理することで、顧客体験の一貫性を高めることができます。

チャネル間ですばやくパーソナライズ

すべてのチャネルからデータの中心に集められれば、よりインサイトに満ち統合された顧客プロファイルを作成できるため、エンゲージメントを拡大し、オムニチャネルエクスペリエンスに合わせてパーソナライズし、運用効率を高め、価値をより早く実現できます。

世界で最も革新的な企業に、より有益なデータをお届けします

A(dobe)からZ(endesk)まで、貴社がすでに導入・運用しているテクノロジースタックをより効果的に活用できるようにします。

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活用事例 #1

パーソナライズされたチャネルをまたがる顧客体験

お客様はいつ、どこで、どのように接触したかに関わらず、企業やブランド側が自分たちを認識し、覚えていてくれることに大きな期待を寄せています。お客様に関する知識は、すべてのエンゲージメントチャネルを網羅し、新しいチャネルにも対応できるようにする必要があります。ファーストパーティデータに基づく顧客プロファイルは、持続可能なCXプログラムを構築するための基盤となります。

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活用事例 #2

オーディエンスを抑制し、より良い体験を生み出す

例えば、すでに店頭で購入したお客様に対してオンラインで同じ商品を勧めるなど、顧客体験の観点からはアクションをとらない方が最善である場合があります。顧客データをプロファイルに統合することで、クロスチャネルのインサイトが充実し、どこでエンゲージしてもオーディエンスターゲットを抑制することができるようになります。

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活用事例 #3

オムニチャネルインサイトでカスタマーサービスを有効にする

カスタマーサービスにおいては、迅速なインサイトの有無が、お客様を救うか失うかの分かれ目になります。カスタマーエンゲージメントや分析システムで使用されている同じ顧客プロファイルが、最も重要な時にカスタマーサービス担当者に貴重なインサイトを提供します。顧客プロファイルをCRMシステムに統合することで、期待以上のサービスを簡単に実現することができます。

活用事例 #4

カスタマージャーニー分析を構築および改善

サードパーティクッキーの終焉や、その他データ活用に関する規制により、多くの場でお客様の行動を追跡することがますます困難になっています。また、正確な測定と分析ができなければ、効果的な顧客体験を提供することはほぼ不可能です。企業やブランドは、ファーストパーティデータに基づく顧客プロファイルを構築し活用することで、カスタマージャーニーに関するより完全で「将来性のある」インサイトを得ることができます。

データのインサイトを犠牲にすることなく、必要なテクノロジースタックを維持できます

Tealiumは1,300を超えるターンキー統合機能を標準で備えており、貴社のシステムとデータを迅速かつ効果的に接続できます。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumの活用で、カスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされた体験をどのように提供できるかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。