ソリューション：顧客体験とパーソナライゼーション - Tealium JA

カスタマージャーニーにおいては、1つのやり方ですべてのパターンに対応できません

企業は、各顧客とのタッチポイントで、パーソナライズされた関連性の高い体験をリアルタイムで生成できます。タイムリーでないオファー、一般的なコミュニケーション、または誤ったパーソナライズはやめましょう。

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チャネルをまたいでパーソナライズ

オーディエンスターゲットの絞り込み

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カスタマーサービスを強化

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カスタマージャーニー分析の向上

主要なビジネス課題の解決策

Tealiumは、顧客とのすべての体験を通して彼らをを理解し、つながるのに役立ちます。

顧客エンゲージメントデータを1か所で収集する

お客様がいつ、どのように自社ブランドに関わっているかがわかれば、そのお客様に合わせた顧客体験を提供することができます。１か所に集約されたプロファイルは、お客様について知っているすべてを尊重したエンゲージメント体験を構築するために必要なコンテキストを提供します。

中央プラットフォームからオーディエンスセグメントを管理

消費者はしばしばチャネル間をジャンプし、データの断片化された痕跡を残し、パーソナライズを困難にします。より効果的なセグメンテーション戦略は、中央ハブからオーディエンスを管理することで、顧客体験の一貫性を高めることができます。

チャネル間ですばやくパーソナライズ

すべてのチャネルからデータの中心に集められれば、よりインサイトに満ち統合された顧客プロファイルを作成できるため、エンゲージメントを拡大し、オムニチャネルエクスペリエンスに合わせてパーソナライズし、運用効率を高め、価値をより早く実現できます。

世界で最も革新的な企業に、より有益なデータをお届けします

A(dobe)からZ(endesk)まで、貴社がすでに導入・運用しているテクノロジースタックをより効果的に活用できるようにします。

34%

Utah Jazzは、クロスチャネルの顧客体験をパーソナライズし、ファン1人あたりの収益を34%増加

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「Tealiumで、キャンペーン、ジャズのサイト、Ticketmasterのデータを結びつけることができたため、独自のアトリビューションモデルを構築することができました。個々のキャンペーンだけでなく、各チャネルのパフォーマンスも見ることができました」

Utah Jazz、アナリティクスシニアディレクター Jared Geurts氏

175%

TealiumのCustomerData Hubにより、nib Health社は、サードパーティベンダーが依存することなく、社内チームがキャンペーンを迅速に作成できるようになり、市場性のあるリードを175％増加させることに成功しました。

「キャンペーンの作成は、サードパーティのマーケティングベンダーに任せっきりなことがよくありました。今、私たちは多くの可能性を有しています。私たちは自分たちでアクションを行うことによって、本当に迅速に動き、プロモーションを市場に開始するまでの時間を短縮することができます。」

Josh Griffiths氏

nib health ファンド

1000

一元化されたデータプラットフォームにより、SPRING社は動的でパーソナライズされた広告を作成し、運用効率を向上させ、1000の異なる各オーディエンスの組み合わせでライブテストを行い、チームをより適切に調整することができました。

「Tealiumにより、キャンペーンマネージャーの作業が容易になります。すべてCDPで行われるため、ターゲティングを設定する代わりに最適化に集中できます。そしてもう1つの優れた点は、AudienceStreamがプログラマティックキャンペーンだけでなくクロスチャネルキャンペーンでも機能することです。」

Leonard Kehl氏

SPRING Axel Springer シニアデータプロダクトマネージャー

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A Personalized Cross-Channel Customer Experience

活用シーン #1

クロスチャネルでパーソナライズされた顧客体験を提供

お客様はいつ、どのように、どこでやり取りしたかに関わらず、企業やブランド側が自分たちを認識し、覚えていてくれることに大きな期待を寄せています。お客様に関する知識は、すべてのエンゲージメントチャネルを網羅するだけでなく、新しいチャネルにも対応できるようにする必要があります。ファーストパーティデータに基づく顧客プロファイルは、持続可能なCXプログラムを構築するための基盤となります。

Suppress Audiences to Create a Better Experience

活用シーン #2

オーディエンスを絞り込み、より良い体験を生み出す

例えば、すでに店頭で商品を購入したお客様に対し、オンラインで同じ商品を勧めるなど、顧客体験の観点からはアクションを実行しない方が最善である場合があります。顧客データをプロファイルに統合することで、クロスチャネルのインサイトが充実し、どこでエンゲージしてもターゲットオーディエンスを適切に絞り込むことができるようになります。

Enable Customer Service with Omnichannel Insights

活用シーン #3

オムニチャネルの洞察を活用してカスタマーサービスを強化

カスタマーサービスにおいては、最新の洞察の有無が、お客様を支援できるかどうかの分かれ目になります。カスタマーエンゲージメントや分析システムで使用されている同じ顧客のプロファイルが、最も重要な瞬間にカスタマーサービス担当者に貴重な洞察を提供します。顧客プロファイルをCRMシステムに統合することで、期待以上のサービスを簡単に実現することができます。

Build and Improve Customer Journey Analytics

活用シーン #4

カスタマージャーニー分析の構築と改善

サードパーティクッキー利用の制限や、その他データ活用に関する規制により、多くの場面でお客様の行動を追跡することが困難になっています。また、正確な測定と分析ができなければ、効果的な顧客体験を提供することはできません。企業やブランドは、ファーストパーティデータに基づいた顧客プロファイルを構築して活用することで、カスタマージャーニーにおいてより完全で「将来性のある」洞察を得ることができます。

使い慣れたマーケティングツールや既存の資産を有効活用しつつ、顧客データの理解を深めることができます

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumの活用で、カスタマージャーニー全体を通じてパーソナライズされた体験をどのように提供できるかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。