ソリューション：成長とロイヤルティ - Tealium JA

一元化された顧客データが、顧客の生涯価値と成長を高めるための秘訣

顧客一人ひとりに合わせた有意義な体験を提供し、リアルタイムデータを活用して購買プロセスのあらゆるステージで効果的かつ魅力的なコミュニケーションを実現します。

ファーストパーティデータを活用して関係を構築

ロイヤルティ向上による解約率の低減

顧客生涯価値の向上

マーケティング投資の最適化

主要なビジネス課題の解決策

Tealium AudienceStream CDPとPredict MLを活用すれば、顧客を深く理解し、その洞察をあらゆる顧客接点で活用できます。これにより、ビジネス上の課題を解決し、顧客ロイヤルティを高め、顧客との長期的な関係を築くことができます。

プライバシーに配慮したファーストパーティ顧客データの管理

顧客の好みは、顧客獲得後も変化していきます。Tealiumは、プライバシーを重視した柔軟かつ包括的なデータ収集機能を提供し、ビジネスの成長を促進しながら顧客と長期的な信頼関係を構築できるよう支援します。

手遅れになる前に顧客離れを予防する

新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方が費用対効果は高くなるものです。Tealiumのマルチチャネルの洞察と予測的分析は、解約リスクのある顧客を特定し、顧客維持のための積極的な対策を講じるのに役立ちます。

中核となるプラットフォームからオーディエンスセグメントを管理

オーディエンスセグメントとその属性をリアルタイムで管理することで、顧客とより良く関わることができます。Tealiumはプロセスを簡素化し、すべてのマーケティングチャネルでパーソナライズされた体験を実現します。

世界で最も革新的な企業に、より有益なデータをお届けします

A(dobe)からZ(endesk)まで、貴社がすでに導入・運用しているテクノロジースタックをより効果的に活用できるようにします。

50%

PrimeCreditの最優先課題は、モバイルアプリを利用してサービスを探して申し込みを行う既存顧客に焦点を当て、離脱率を改善し、モバイル応答率を50%向上させることでした。

「AudienceStreamは、顧客とのやり取りを統合し、顧客とそのポートフォリオを一元化された360度ビューで把握するのに役立ちます。キャッシング申請などのイベントが発生すると、その情報をデータウェアハウスに保存し、他のアクティビティやイベントと統合することで、顧客の全体像を把握できます。」

Eric Fung 氏

Prime Credit、マーケティング責任者

900万件

Sportsbetは、顧客の一元化された360度ビューを活用し、関連性の高いイベントをピックアップしてワンクリックでアクセスできるようにすることで、ベッティング体験をパーソナライズしています。直帰率の低下により、年間を通して顧客セッション数が900万件増加しました。

「当社は、参入障壁が非常に低く、顧客が簡単に資金を移動できる、非常に競争の激しい業界のオンライン企業です。そのため、お客様に最高の顧客体験を提供することが極めて重要なのです。」

Niall Keating 氏

Sportsbet、データソリューションズ部門（トレーディング、マーテック＆データ）責任者

30%

HKBNはオムニチャネルデータを統合することで、パーソナライゼーションを通じて広告費用対効果（ROAS）を30%向上させると同時に、マーケティング費用を削減することができました。

「当社がTealiumを選んだのは、その【独自のスタック構築】モデルがもたらす柔軟性が理由です。このハブにより、オンラインとオフラインの両方の顧客の洞察をリアルタイムかつ完全に把握できます。当社のデジタル部門は、この強固なデジタルとデータ基盤の上に、既存のエコシステムに縛られることなく、個々のキャンペーンやビジネスニーズに合わせて新しいテクノロジーを柔軟に追加することができるようになりました。」

Samuel Hui 氏

HKBNグループ、共同オーナー兼最高変革責任者

収集したファーストパーティデータを活用した関係構築

顧客と直接的な信頼関係を構築するブランドや企業は、顧客のライフサイクル全体を通してデータに基づく体験を提供することで、大きな優位性を獲得できます。ブランドや企業がロイヤルティを築いて維持するためには、プライバシーと同意管理を核としたリアルタイムのデータ収集能力が必要になります。

ロイヤルティを高めて解約を低減

顧客を維持する上で、ライフサイクルの初期段階でのシグナルを把握することが重要です。プラットフォーム間でのトラッキングには制限があるため、行動を理解し、タイムリーなキャンペーンを展開するには、機敏なファーストパーティデータ戦略が不可欠です。企業やブランドは、顧客を常に惹きつけ、ロイヤルティを維持するために、新しい測定技術を取り入れる必要があります。

リアルタイムアクションで顧客生涯価値を最大化

洞察は瞬間的なものであり、顧客の好みは一瞬で変化します。顧客プロファイルをテクノロジースタックの中核に統合することで、リアルタイムで顧客行動に合わせたアクションの実行を自動化でき、最適なタイミングで顧客との関わりを持つことで、顧客体験を強化するだけでなく、顧客生涯価値を最大化するパーソナライズされた体験を提供できます。

マーケティング投資の最適化

データのサイロ化を解消し、包括的な顧客洞察を活用することで、適切なオーディエンスをターゲットにし、マーケティングの効率性を向上させます。優良顧客の詳細なプロファイルを元に類似オーディエンスを構築し、強固なファーストパーティデータを活用することで、より正確で効果的なターゲティングを実現し、キャンペーンを成功に導きます。

使い慣れたマーケティングツールや既存の資産を有効活用しつつ、顧客データの理解を深めることができます

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumは、有意義かつリアルタイムでパーソナライズされた体験を提供することで、顧客の成長とロイヤルティの促進にどのように役立つかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。