Solutions – Loyalty & Retention - Tealium JA

統合された顧客データが、顧客生涯価値を高める秘訣です

貴社では顧客獲得のために最善の活動をおこなっていることと思います。次は、顧客に生涯最高の体験を提供する時です。リアルタイムにデータを収集して活用することで、カスタマージャーニー全体で有意義かつ魅力的な体験を提供しましょう。

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顧客行動を理解

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ロイヤルティキャンペーンの改善

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解約リスクを特定して未然に対処

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顧客の生涯価値を高める

主要なビジネス課題の解決策

Tealiumは、お客様に関する情報をあらゆるやり取りに統合することで、ロイヤルティ向上と顧客維持を促進します。

プライバシーを意識したファーストパーティの顧客データを管理

お客様を理解し尊重することは、まずその人の好みを知ることから始まりますが、顧客獲得に成功したあとも彼らの行動を把握する必要があります。 Tealiumは、プライバシーに配慮した柔軟で包括的なデータ収集能力を提供しているため、長期にわたってお互いに有益な関係を保つことができます。

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貴社の条件で顧客の行動を理解

お客様のことをよく知っていても、異なるデータソースを組み合わせ、さらに意図するインサイト（洞察）を作成し活用することは困難な場合があります。 Tealiumを使用することで、さまざまなソースからデータを柔軟に組み合わせて一致させることが可能です。また、そこから得られたインサイトに基づき、ビジネス固有のインテリジェントな顧客対応を行うことができます。

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手遅れになる前に顧客離れを防ぐ

新しい顧客を維持するよりも獲得する方がコストがかかるため、ブランドは顧客が去る前に「不幸な」シグナルに基づいて行動したいと思うでしょう。マルチチャネルの顧客インサイトと予測分析機能を備えたTealiumは、顧客がリスクにさらされている可能性がある時期とその対処方法を認識するためのツールを提供します。

世界で最も革新的な企業に、より有益なデータをお届けします

A(dobe)からZ(endesk)まで、貴社がすでに導入・運用しているテクノロジースタックをより効果的に活用できるようにします。

活用事例 #1

ファーストパーティデータ収集による顧客との関係構築

お客様と直接的な関係を構築し、測定する企業やブランドは、顧客のライフタイム全般にわたってデータドリブンなCXを提供するという、大変有利な立場に立てます。そして、その関係は信頼の上に成り立っています。顧客を獲得し維持するため、企業やブランドはプライバシーと同意管理を核とした継続的なデータ収集機能を持たなくてはなりません。

活用事例 #2

カスタマージャーニーの洞察を用いて、ロイヤルティを高める

顧客と企業との関係はすべてが一期一会です。ライフサイクルの早い段階でシグナルを確認できることが、その関係を維持するための鍵となります。顧客を追跡するための制限が設けられています。行動を測定し、キャンペーンやオファーを増やすことに貢献できる、ファーストパーティデータ利用のアジャイル戦略が重要です。企業は、顧客維持のために、新しい測定技術を習得する必要があります。

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活用事例 #3

すべてのチャネルにわたる解約リスクを特定して削減する

アナリストは、お客様のクロスチャネルビューを見ることで、更新時期を迎えているにもかかわらず契約を結んでいないお客様など、特定の行動を把握し、解約率を下げることができます。データが豊富な顧客プロファイルは、機械学習主導の予測にとっても素晴らしい基礎情報です。企業が大規模なリスクを特定して対処する能力を高めます。

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活用事例 #4

リアルタイムアクションで顧客生涯価値を最大化

洞察は瞬間的なものであり、あなたがアクションを起こすための合図となります。ですが、顧客の気が変わるとそれらはすぐに消えてしまうこともあります。顧客プロファイルをテクノロジースタックの中核に統合すれば、顧客の行動に合わせてアクションの実行を自動化できます。この自動化は、顧客体験を効率的に推進するだけでなく、適切なタイミングで関与することで、顧客の満足度を高め、顧客生涯価値を最大化します。

使い慣れたマーケティングツールや既存の資産を有効活用しつつ、顧客データの理解を深めることができます

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

統合可能なツールはこちら

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Tealiumが、ロイヤルティ向上と顧客維持にどのように役立つかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。