価値を高める顧客体験とパーソナライゼーション戦略

理想的な顧客体験を提供するために、日々変化するお客様の期待に応えることは、熟練したデジタル・シェフにとっても簡単なことではありません。

そこでブランドや企業は、オンラインとオフラインのデータソースを統合して、一貫してパーソナライズされた顧客体験を提供するために、カスタマーデータプラットフォーム (CDP) に注目しています。

是非、本eBookをダウンロードして、CDPを活用してすべてのチャネルでパーソナライズをおこない、オーディエンスを抑制し、カスタマーサービスを強化して、より良いカスタマージャーニーを実現する方法の一例を参考にしていただければと思います。

本eBookの主な内容:

• 現在、企業が直面しているすべてのチャネルで一貫したデータ収集をおこなうという課題と、CDPでその課題を解決する方法
• より適切でパーソナライズされた顧客体験を提供するための3ステップ
• CXを改善した3社のお客様 (Blueestem、Shaw、Humana) の事例概要

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