これからの組織

長年にわたり、企業は顧客の満足度を高めるために、高度にパーソナライズされた最適な体験を提供することに努めてきました。

理論的には理にかなっているのですが、運用面では、特に規模が大きくなると、実行に移すのは困難でした。テクノロジー、プロセス、人材、これらすべてが、One to Oneの体験を提供するという夢を実現するための実質的な課題となっています。

本ホワイトペーパーでは、適切なチーム構成とカスタマーデータプラットフォーム（CDP）などの適切なテクノロジーによって、企業がどのようにOne to OneのCX構想を実現できるかを具体的にご紹介します。

主な内容:

• 今、顧客データとCDPが重要である5つの理由
• カスタマーデータプラットフォームのための10通りのチーム構成方法（サンプル組織図）
• チームビルディングの始め方と人材発掘の秘訣
• CDPユースケースを選択するための3ステップ