生活をするうえで喜びを必要としない人はいませんよね。顧客が喜びを感じる＝顧客が満足をすることであり、顧客の満足はマーケターの満足につながります。
新型コロナのパンデミックによって、世界中の人々が今まで以上にインターネットを使用するようになりましたが、2020年3月以前でも、すでにオンラインショッピングの売り上げは増加していました。オンラインショッピングが好まれる理由は多くありますが、いつでもどこでも閲覧が可能、音声検索とAIチャットによるの素早い回答、オフラインショッピングと比較してすぐに得られる満足感、無料の配送や返品対応などのリスクの低減などが挙げられます。オンラインショッピングの流行は、顧客たちが、貴重な時間をは買い物に費やす費うよりも、家族や友人と過ごすといった生活の喜びをもたらすものに費やしたいという考えの表われです。
オンラインショッピングを使用することで顧客は本当に喜びを感じているのでしょうか？ 答えは、感じている面もそうでない面もあるといえます。上記であげたオンラインショッピングが好まれる理由において、体験をさらに良くする方法があるからです。 いつでもどこでも閲覧可能ですが、アプリやウェブの閲覧に夢中になってしまったり、情報を得るためにAIチャットとのやり取りに何時間も費やしてしまいます。いくら関連製品を提示しようが、素早くカスタマーサービスを提供しようが、楽しい体験を提供するブランドが顧客を獲得するのです。
顧客を満足させるために、顧客と接するすべてのタッチポイントで、より顧客ごとに細分化された体験を提供する必要があります。 顧客ごとに細分化された体験を提供するには、顧客と接するすべてのタッチポイントからデータを収集し、顧客の情報をまとめたページを作成する必要があります。このような一人の顧客の情報ページは、顧客に対して販売行動を起こすために使用できる顧客の好みと購買行動などの潜在ニーズを提供します。
良質な結果を提供する24時間365日のチャットサポートがあったら、顧客は、素早く、満足した購買をすることができます。
2021年、 Tealiumは、Joy of Data Cookbookを作成しました。顧客の皆さんに喜びを感じていただき、満足度を高めることが可能になります。 — 新型のクックブックには、顧客ごとに分析されているデータドリブンのプログラムを作成して、顧客に楽しい体験を提供できるメニューが満載です。
以下の強固なメニューがあります。:
- 独自の顧客ごとの分析ページの構築
- 購入者を喜ばせるロイヤルティとそれによって勾配関係を維持するためのプログラムの開発
- オフラインとオンラインデータなどの複数の媒体を併用し、一人ひとりにあわせた販売活動を推進
- マーケティング効果を高める潜在ニーズの予測と顧客分析の生成
また、顧客データの管理と規制要件を満たすことがこれまで以上に重要になるため、プライバシー、分析、顧客の体験のメニューもあります。
包括的なカスタマービューは、すべての顧客とブランドのつながりから発生するチャネルにおいて、関連性の高いタイムリーな顧客体験を提供する最も効果的な方法です。
Tealium AudienceStreamのようなCDP（カスタマーデータプラットフォーム）をマーテクスタック（テクノロジーを利用したマーケティングツールを組み合わせたもの）に統合すると、すべての顧客とブランドのつながりから発生するチャネルよりデータを収集し、エンゲージメント活動の基盤としての正確な顧客それぞれのページを生成します。
データが正確で最新なら、すべてのチームは適切なタイミングで顧客に適切な体験を提供できます。 顧客は満足度が高まり、提供側の満足度にもつながるでしょう！
ありがとうございました。
