海外顧客事例：L’Oréal（ロレアル）

Web 3.0時代におけるデジタル能力の環境を整える

L’Oréalのビジョンは、シンプルでありながら野心的でした。それは、大きく変化するデジタル市場において、顧客のニーズと行動を理解し、適切で確実な方法で対応できるようにすることでした。言い換えれば、L’Oréalの目標は、顧客が最高の美を発見できるような、最も優れた価値のある顧客体験を創造することでした。

Challenge:

L’Oréalは、フランスを拠点とした世界有数の化粧品企業で、デジタル基盤改革により美容業界の未来を革新することを目指しています。この目標を達成するために対面、デジタル、仮想の領域を結びつけ、より細やかなコミュニケーションを演出し優れた顧客体験の提供を目指しています。データサイエンスとテクノロジーを顧客体験の中心に据えることは、同社の戦略的な課題として重要視されています。

Solution:

TealiumのCDPは、L’Oréalのマーケティングインテリジェンスの中核となり、同社の革新を推進しました。信頼できる統合されたデータにより、L’Oréalはリアルタイムに顧客とのやり取りを把握・分析し、優れた顧客体験に不可欠な有益な情報を抽出できるようになりました。
CDPはL’Oréalにデータ品質とデータ完全性の確実性を高め、より正確かつ適切な双方向の顧客コミュニケーションを実現できる新たな自信を持ちました。

Results:

TealiumのCDPの導入により、L’Oréalのメディアキャンペーンは、驚異的な成果を収めました。平均コンバージョン率は22.22%となり、クリック率は55.08%に上昇しました。これはCDP導入前と比較して、26.25%の改善となりました。L’Oréalグループの主要ブランドであるLancômeでは、Tealium のCDPを通じて毎月10万人以上の顧客がアクティベートされています。

L’Oréalの取り組みの詳細は、是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。