海外顧客事例：Kmart × Deloitte Digital

顧客体験の中心に同意を据えた、市場初のソリューション

マーケティング担当者が自由に使えるデータ量は飛躍的に増加しており、消費者は自分を個人として認識する完全なパーソナライズ体験を期待するようになりました。「Internet of Everything」の時代において、消費者はオンラインとオフラインを区別しておらず、企業にもそれを期待していません。それと並行して、消費者データ権利（CDR）を含むデータプライバシー規制の強化により、プライバシーを第一に考えた顧客体験の実現が求められています。

KmartはTealiumを基盤として、市場初のConsent-as-a-Serviceを構築し、将来の市場の課題に適応して競争力を獲得するための地位を確立しました。Kmartは、Tealium CDPを活用して、90以上のビジネスルールおよび技術ルール、33のユーザーフローを取り入れ、すべてのタッチポイントで顧客の同意状況を統一しています。同意は社内サービスとなり、集中管理された同意センターを通じて、組織全体およびすべてのサードパーティーのテクノロジーでデータを民主化します。バックエンドシステムは複雑ですが、構築された製品はシンプルで、スタッフ、ベンダー、消費者ともに使いやすい
ものになっています。

課題：

データプライバシー規制が強化され、パーソナライズに対する消費者の要望も高まる中、Kmartは、すべてのチャネルでコンプライアンスに準拠したパーソナライズされた体験の活性化を可能にする集中型同意管理ソリューションにより、お客様に自分のデータを完全に制御できるようにすることを目指していました。

解決策：

Tealiumは、Kmartが顧客のリアルタイムの同意状況を単一の顧客プロファイルに統一する革新的なconsent-as-a-serviceを独自に開発することを実現しました。Kmartのconsent-as-a-serviceは、データの断片化の問題を解決し、リアルタイムのクロスチャネル顧客体験（CX）の無限の可能性を解き放ちました。

Kmartは、Tealiumが実現したConsent-as-a-Serviceで、Deloitte Digitalに専門家のコンサルティングを依頼し、目的と精度を兼ね備えたデータ駆動型のCXの革新とその効果を加速させました。TealiumのソリューションとDeloitte Digitalの専門家によるコンサルティングを組み合わせることで、Kmartの特注Consent-as-a-serviceモデルの市場投入までの時間を短縮する革新の原動力が確立されました。

成果：

プライバシーバイデザインは、Kmartのパーソナライゼーションエンジンを構築するための信頼の力を引き出しました。世界で最も信頼されているCDPとして、Tealiumはデータに容易にアクセスでき、活用できるようにし、運用のスピードアップ、コスト削減、成長のサポート、さらにコンプライアンス遵守を容易にしました。その結果、Kmartの同意済み顧客は200%増加し、オーディエンスの質が大幅に向上し、関連性とコンバージョンが改善されました。

Kmart✖️Deloitte Digitalの取り組みの詳細は、是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。