ソリューション：ロイヤルティと顧客維持 - Tealium JA

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統合された顧客データが、顧客生涯価値を高める秘訣です

貴社では顧客獲得のために最善の活動をおこなっていることと思います。次は、顧客に生涯最高の体験を提供する時です。リアルタイムにデータを収集して活用することで、カスタマージャーニー全体で有意義かつ魅力的な体験を提供しましょう。

顧客行動を理解

ロイヤルティキャンペーンの改善

解約リスクを特定して未然に対処

顧客の生涯価値を高める

主要なビジネス課題の解決策

Tealiumは、お客様に関する情報をあらゆるやり取りに統合することで、ロイヤルティ向上と顧客維持を促進します。

プライバシーを意識したファーストパーティの顧客データを管理

お客様を理解し尊重することは、まずその人の好みを知ることから始まりますが、顧客獲得に成功したあとも彼らの行動を把握する必要があります。 Tealiumは、プライバシーに配慮した柔軟で包括的なデータ収集能力を提供しているため、長期にわたってお互いに有益な関係を保つことができます。

貴社の条件で顧客の行動を理解

お客様のことをよく知っていても、異なるデータソースを組み合わせ、さらに意図するインサイト（洞察）を作成し活用することは困難な場合があります。 Tealiumを使用することで、さまざまなソースからデータを柔軟に組み合わせて一致させることが可能です。また、そこから得られたインサイトに基づき、ビジネス固有のインテリジェントな顧客対応を行うことができます。

手遅れになる前に顧客離れを防ぐ

新しい顧客を維持するよりも獲得する方がコストがかかるため、ブランドは顧客が去る前に「不幸な」シグナルに基づいて行動したいと思うでしょう。マルチチャネルの顧客インサイトと予測分析機能を備えたTealiumは、顧客がリスクにさらされている可能性がある時期とその対処方法を認識するためのツールを提供します。

世界で最も革新的な企業に、より有益なデータをお届けします

A(dobe)からZ(endesk)まで、貴社がすでに導入・運用しているテクノロジースタックをより効果的に活用できるようにします。

50%

PrimeCredit社の最優先事項は、モバイルアプリを使ってサービスを調べたり申し込みをおこなっている既存顧客に焦点を当て、離脱率を改善し、モバイル応答率を50％向上させることでした。

「AudienceStreamは、顧客とのやり取りをつなぎ合わせて、顧客とそのポートフォリオをシングルビュー（360度ビュー）として表示してくれます。キャッシング申請などのイベントが発生すると、それがデータウェアハウスに保存され、他のアクティビティやイベント情報と統合されて、全体像が把握できるようになります。」

Eric Fung氏

Prime Credit、マーケティング責任者

9M

Sportsbet社は、シングルカスタマービュー（顧客の360度ビュー）を活用して関連性の高いイベントを提示し、ワンクリックでアクセスできるようにすることで、ベッティング体験をパーソナライズしています。直帰率を減らすことで、年間を通して顧客のセッション数は900万件増加しました。

「当社は、参入障壁が非常に低く、お客様が簡単に資金を移動させることができる非常に競争の激しい業界でオンラインビジネスを展開しているため、お客様に最高の顧客体験を提供することが非常に重要なのです。」

Niall Keating氏

Sportsbet データソリューション（トレーディング、マーテック、データ）責任者

30%

HKBN社は、オムニチャネルデータをつなぎ合わせることで、パーソナライズによって広告費用対効果を30％向上させると同時に、マーケティング費用を削減できました。

「当社がTealiumを採用した理由は、独自のテクノロジースタックを構築できる、という柔軟性からです。ハブとは、オンラインとオフラインの両方で、顧客の洞察をリアルタイムかつ完全に把握できることを意味します。デジタル部門のチームは、既存のエコシステムを盲目的に使い続けるのではなく、この強力なデジタルおよびデータの基盤の上に、個々のキャンペーンやビジネスニーズに合わせて新しいテクノロジーを追加することができます。」

Samuel Hui氏

HKBN 共同所有者および最高変革責任者

活用シーン #1

ファーストパーティデータ収集による顧客との関係構築

お客様と直接的な関係を構築し、その効果を測定できる企業やブランドは、顧客のライフタイム全般にわたってデータドリブンな顧客体験（CX）を提供する上で、大きな優位性を獲得できます。そして、その関係は信頼の上に築かれます。顧客を獲得し維持するため、企業やブランドはプライバシーと同意管理を核とした継続的なデータ収集能力が不可欠です。

活用シーン #2

カスタマージャーニーの洞察を用いて、ロイヤルティを高める

顧客と企業との関係はすべてが一期一会です。その関係を維持するためにはライフサイクルの早い段階でシグナルを捉える能力が鍵となります。顧客の行動を複数の場所で追跡する制限が課せられている現在、行動を測定し、キャンペーンやオファーを強化するためには、俊敏なファーストパーティデータの活用が不可欠です。企業やブランドは、顧客維持のために新たな測定手法を習得する必要があります。

活用シーン #3

すべてのチャネルにわたる解約リスクを特定して削減する

アナリストは、お客様のクロスチャネルビューを見ることで、更新時期を迎えているにもかかわらず契約を結んでいないお客様など、特定の行動を把握し、解約率を下げることができます。データが豊富な顧客プロファイルは、機械学習主導の予測にとっても素晴らしい基礎情報です。企業が大規模なリスクを特定して対処する能力を高めます。

活用シーン #4

リアルタイムアクションで顧客生涯価値を最大化

洞察は瞬間的なものであり、あなたがアクションを起こすための合図となります。ですが、顧客の気が変わるとそれらはすぐに消えてしまうこともあります。顧客プロファイルをテクノロジースタックの中核に統合すれば、顧客の行動に合わせてアクションの実行を自動化できます。この自動化は、顧客体験を効率的に推進するだけでなく、適切なタイミングで関与することで、顧客の満足度を高め、顧客生涯価値を最大化します。

使い慣れたマーケティングツールや既存の資産を有効活用しつつ、顧客データの理解を深めることができます

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

統合可能なツールはこちら

Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumが、ロイヤルティ向上と顧客維持にどのように役立つかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。