Barceló Hotel Group、TealiumとAmazon Adsで顧客体験（CX）を加速

※本リリースは米Tealium社が現地時間2024年9月12日に発表したプレスリリースの抄訳版です。

世界的なホスピタリティ企業が、TealiumのAmazon Marketing CloudおよびAmazon DSPとの統合機能を活用してカスタマージャーニーを再構築

米カルフォルニア州サンディエゴ ｜ 2024年9月12日 現地時間発 — 26か国に190軒以上の4つ星および5つ星の都市型ホテルやリゾートホテルを展開する、Barceló Groupのホテル部門であるBarceló Hotel Group（外部サイト）は、Amazon Web Services（AWS）（外部サイト）上に構築されたTealium社のリアルタイムCDPを活用し、ファーストパーティデータをより深く利用することで顧客体験（CX）を強化しています。

Barceló Hotel Groupは、Tealiumの主要な統合機能で、Amazon AdsのAmazon DSPおよびAmazon Marketing Cloud（AMC）と連携することにより、柔軟で俊敏なテクノロジースタックを構築でき、グローバル全体でデータの品質、管理、アクティベーション（有効化）を向上させました。

Barceló Hotel Groupは、この統合で、顧客をより深く理解できるようになり、カスタマージャーニー全体におけるパーソナライゼーションを強化できました。

Barceló Hotel Groupのデータおよび分析マネージャーであるJoan Salom氏は、以下のように述べています。

「私たちはこの体験に非常に満足しています。ファーストパーティデータ戦略を重視することで、Amazon Adsのクリーンルーム技術とDSPは、サードパーティクッキーへの依存度を低減する、非常に信頼性の高いソリューションとして活用することができています。」

Barceló Hotel GroupのグローバルパフォーマンスマーケティングマネージャーであるManuela Misuraca氏は、以下のように続けます。

「TealiumとAmazon Marketing Cloudを連携させることで、マーケティングファネル全体のカスタマージャーニーをより深く理解し、中間層の戦略に最適なオーディエンスを特定できるようになりました。」

さらに、Barceló Hotel Groupはデータ企業であるJakala社と提携し、Amazon DSPとAMCの統合環境におけるメディアキャンペーンの有効化と管理をおこなっています。この提携により、同社は広告の関連性、コンバージョン率、測定を大幅に改善することができました。

Jakala社のアクティベーションアソシエイトマネージャー、Rafael Cervera氏は以下のように述べています。

「この一連の分析作業によって、新しいAmazonオーディエンスにリーチし、パフォーマンスを向上できています。収益を23%増加させ、検討段階の効率を21%改善しました。」

Tealiumの柔軟でベンダーに依存しない中立的なプラットフォームは、CRM、ソーシャルマーケティングプラットフォーム、マーケティングクラウド、API、分析ツール、あるいは既存の古いシステムを問わず、世界中の企業に対して統合された正確で完全な顧客データを提供することにコミットしています。

Tealiumは、Amazon Adsのような世界有数のテクノロジーグループとの1,300以上のターンキー統合機能を提供しています。TealiumとAmazon Adsを組み合わせることでどのような最適化を実現できるかについては、こちら（英語）をご覧ください。

Amazon DSPとAmazon Marketing CloudにおけるTealiumの能力について詳しくは、こちら（英語・外部サイト）をご覧ください。

本年、Tealium社はAWSと戦略的協業契約（SCA）を締結し、イノベーションと顧客の成功を加速させています。

Tealium社の日本語最新ニュースは、こちらから。

Tealium社について
Tealiumは、世界で最も信頼されるCDPです。企業内のデータをつなぎ、企業が顧客とのつながりを深められるよう支援します。Tealiumのリアルタイム・データ・インフラストラクチャが企業のAIモデルを強化し、データを組織横断で活用できるようにします。企業は、瞬間瞬間の顧客体験を向上させることができます。Tealiumには、すぐに使える統合エコシステムが標準装備されています。そのエコシステムが、世界有数のテクノロジー企業のシステムやサービスとの1,300以上の組み込み接続をサポートします。Tealiumのソリューションは、機械学習、タグ管理、APIハブ、データ管理ソリューションを含むカスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）で構成されています。顧客データをより実用的で価値のあるものにし、プライバシーを遵守した安全な運用が可能になります。Gartner社のMagic Quadrant™（マジック・クアドラント）で初めて設けられたCDPのカテゴリーにおいてリーダーに選ばれ、世界で850社以上の大手企業が、Tealiumに信頼を寄せ自社の顧客データ戦略強化に活用しています。詳しくは tealium.com/jaをご覧ください。