今やデータは、ビジネスの生命線として欠かせない資産であり、重要な意思決定や業務を推進する原動力となっています。今年は、データを差別化要因として活用する上で重要な転換期となります。このデータ主導の考え方を推進し、皆さまに広く認知していただくことを目的に、『データを活用した差別化の時代に競争優位を確率する』と題したeBookを公開しました。本eBookは、データの収集、管理、活用によって競争優位性を確立する上で役立つ情報を提供します。以下では、データによる差別化の重要性、成功に必要となるもの、その他のリソースについてまとめました。
クリーンなデータが重要な理由
データはビジネスにとって重要です。なぜなら、クリーンで信頼性の高いデータは、企業のあらゆる事業領域をサポートしてくれるからです。もし信頼性の低いデータを使用すると、ビジネス全体に複合的な悪影響を及ぼすリスクが生じます（こちらのブログ「AIに質の悪いデータを供給するとどうなるか?（英語）」もご覧ください)。
データはビジネスの生命線であり、綿密な収集、フィルタリング、強化、管理を必要とする極めて重要なリソースとなっています。これにより、組織全体でデータを効果的に活用できるようになります。今年は、データによる変革の重要な節目であり、新たな時代、つまり『データを活用した差別化の時代』の始まりです（詳細は、こちらの最新のeBookをご覧ください）。
データを活用した差別化とは？
データを活用した差別化とは、営業およびマーケティングファネルのあらゆる段階において、オーディエンスを大規模かつ効果的に特定し、ターゲットを絞り込むことができるよう、データを詳細に把握することを意味します。
堅牢で信頼性の高いデータ基盤があれば、人工知能（当社の製品、Tealium for AIもぜひご確認ください）、顧客体験、プライバシーコンプライアンスなどの主要な領域を推進できます。
- AIと機械学習：AIや機械学習モデルの成功には、クリーンで一貫性のあるデータが不可欠です。これらのテクノロジーは、正確で実用的な洞察を提供するために、高品質なデータに大きく依存します。
- 顧客体験（CX）：優れた顧客体験は、継続的に更新され、アクティベーション（有効化）されたリアルタイムデータから生み出されます。企業は、シームレスかつパーソナライズされた顧客体験を創出するために、すべてのタッチポイントからのデータを統合する必要があります。
- プライバシーコンプライアンス：プライバシー規制が強化され、消費者の意識も変化する中、データの使用に関する同意を得ることは極めて重要です。コンプライアンス遵守を怠ると、重大なリスクが生じ、データの価値が損なわれる可能性があります。
なぜデータを活用した差別化が重要なのか？
データを活用した差別化が重要な4つの理由
データを活用した差別化は、ターゲットマーケティング、競争上の優位性、意思決定の向上、顧客に関する洞察など、いくつかの主要な理由から重視されます。
- ターゲットマーケティング：データを詳細なレベルで理解することで、企業はターゲットとなる顧客をより効果的に特定し、アプローチすることができ、よりパーソナライズされた効果的なマーケティングキャンペーンを実施できます。
- 競争上の優位性：データによる差別化に秀でた企業は、競合他社が見逃す可能性のある洞察をも得ることができ、市場で優位に立つことができます。
- 意思決定の向上：詳細なデータ分析により、より情報に基づいた意思決定が可能となり、リスクを減らし、成功の可能性を高めることができます。
- 顧客に関する洞察：顧客の行動、好み、ニーズに関するより深い洞察を得ることで、企業はそれらの需要により的確に応えることができるよう、製品やサービスを最適化できるようになります。
データを活用した差別化を実現するための手順
データを活用した差別化の時代に成功を収めるには、組織にはデータの収集と変換のための強固な戦略が必要となります。これには以下のようなものがあります。
- 積極的な社内戦略：管理とテクノロジーの統合を含む、包括的なデータ管理アプローチを策定します。
- テクノロジーの選択：データを効果的に管理し、アクティベーション（有効化）するための適切なツールとプラットフォームを選択します。
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）：TealiumのようなCDPを導入して顧客データを管理し、同意を得て顧客データを収集・統合し、さまざまなチャネルで有効化できるようにします。
データを活用した差別化で実現できること
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）導入した企業の成功指標
堅牢なデータレイヤーとカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を組み合わせた戦略により、これらのアプリケーションと活用シーンで真の利益をもたらします。例えば：
- TUIは、TealiumのCDPを活用し、さまざまなタッチポイントにわたる400TB以上の顧客データを統合して有効化しました。その結果、ターゲット顧客セグメントのコンバージョン率が400%向上し、広告の費用対効果が18%向上し、予約1件当たりのコストを6%削減できました。
- Barceló Hotel Groupは、Tealium CDPを活用したマーケティングキャンペーンにより、収益を37%増加させました。
- Danoneは、顧客データをリアルタイムで統合し活用可能な情報に変換する能力を評価してTealiumを選択しました。Danoneは、TealiumのCDP導入から2年以内に投資収益率468%を達成しました。
データを活用して競合他社との差別化を図り、成功を掴む方法についてさらに詳しく知りたい方は、ぜひ最新のeBook『データを活用した差別化の時代に競争優位を確立する』をダウンロードしてご覧ください。
