小売業がホリデーシーズンに利益を最大化させるための7つの方法

多くの方が休暇をとるホリデーシーズン。国によってその期間は異なります。アメリカでは、この時期に大切な人に向けて物を贈る習慣がありますが、ゴールデンウィークやクリスマス、年末年始などの期間に贈り物をするのは日本も例外ではありません。

このホリデーシーズンですが、新型コロナウイルスの影響もあり、これから数年間はデジタルホリデーが押し寄せてくるのではないでしょうか？小売業者は、このデジタルについて理解することで利益を最大化できるでしょう。

そこで、このホリデーシーズンにたくさんの買い物体験を提供するために必要な準備と計画について7つの方法をご紹介します！

1. オンラインでも店舗と同じ体験を提供する

お店に入ってきた顧客に実際に接するするように、愛想よく、お客様の興味に関連性のある体験を顧客一人ひとりに合わせて提供しましょう！

顧客にとって喜ばれる店内体験を、デジタルで実現するには、レコメンデーションが大切です。

顧客の完全なデジタルビューを活用して、顧客ごとに最適な情報を提供し、最も関心があるものについて支援する必要があります。

2. 行き詰まっている可能性がある顧客を迅速に支援する準備

デジタルショッパーの中には、コロナ禍で初めてネットショッピングを経験しているという人も多いでしょう。

小売業者がデジタルショッピングで検討すべき問題は、カスタマーセンターへの問い合わせです。

チャットツールやコールセンターのオペレーター、プロセスを事前に整え、必要であれば強化をおこない、問い合わせ増加のあらゆる可能性に備えましょう。注文の問題、製品情報などは共通のテーマかもしれません。

顧客データに連携したサポートテクノロジーも役立ちます。異なるチームが同じ顧客に関する統一された情報をリアルタイムで見ることができるので、素晴らしい体験を提供できます！

3. 事前にバックアップオーディエンスを準備する

ホリデーシーズンは、蓄積したデータを活用して、さまざまな施策を実行する上で、マーケターがスキルを発揮できる最適な時期です。

この時期には、これまでの経験と知識を上手く活用して、他の方法でも応用できるようにすることが重要になります。これはどういう意味でしょう？従来、「お金を使う人」は購入履歴の金額に基づいて特定していました。これを、このシーズンならではの高額商品を購入する人達の購入機会を増やせるようなオーディエンスの定義を、さまざまな方法でテストしてみるのも面白いかもしれません。

典型的なオーディエンスで効果がない場合は、新しいオーディエンスをターゲットにしてもよいでしょう。これまでは、恐らく「高い生涯価値」が機能してきましたが、このホリデーシーズンはそうではありません。では、代わりにロイヤルティの階層を見てみましょう。

繁忙期には、ブランドは、（1）使用する代替セグメントと、（2）同じセグメントを特定する代替方法の両方があり、モーメントでより俊敏になることが重要です！

4. より強固なセグメンテーションを作成する

データ監査を行うことで、実行すべきキャンペーンに重要なギャップがある場合、それを発見することができます。

または、より強力なセグメンテーション（顧客属性）を作成するために活用できる、データソースに関する新しいインサイトが明らかになるかもしれません。より洗練されたセグメンテーションは、顧客の意思決定の意図を読み解くことも可能になります。

さらに、マーテックベンダーとの契約で、データ量についても同じような監査をすることで、非常に急激なトランザクション数の増加によって、間違う可能性のある年始の予測超過を防止できます。

5. すべての同意取得の実践をトリプルチェック

ドメインを跨いでブラウザ側に保存された情報を活用することができなければ（サードパーティクッキーの喪失）、ターゲティング、アトリビューションなどで、マーケターのデータ使用方法に完全に影響を与えます。

また、これは知らないうちに起こってしまうことも稀ではありません。

しかし、ウェブサイト、モバイルアプリ、またはその他のデジタル製品でデータと同意に間する選好を取得する方法を評価することで、サードパーティCookieがなくなっても、企業やブランドは一歩先行することができます。

6. パフォーマンスの向上につながるインサイトを生成する

不十分なターゲットを除く、または最適なターゲットに焦点を当てましょう。

そのためには、見込み客または顧客がマイルストーン（中間目標地点）または目標を完了する可能性を特定することが大切です。

パフォーマンスを最適化するためのオーディエンスのターゲティングと、抑制を推進するためのインサイトを作成、さらには、様々なデータから分析されたインサイトと予測型インサイトの両方を活用することができます！

最終的には、メディア費用が安いチャネル（Eメールなど）でのパフォーマンスを向上させることにつながります。

7. オーディエンスをリアルタイムでセグメント化する

オーディエンスをリアルタイムでセグメント化することで、エンゲージメントを最適化し、キャンペーンのパフォーマンスをより向上できます。

また、このプロセスの自動化を強くお勧めします。これにより、多忙なホリデーシーズン期間中、キャンペーンをより効率的かつより俊敏に行うことができます。

これにより、よりシームレスかつパーソナライズされた体験と、「バッチとリアルタイム」ベースのアプローチが可能となり、小売企業はこのホリデーシーズンにおける準備（英語）が整うことになります。

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