1年前、新型コロナウイルスによって我々の生活は一変しましたが、オンライン販売は新たな仕組みを用いて、成功を収めた幸運な業界の一つです。それは、多くの人が買い物をデジタル化することでもたらされる機会を最大化する方法を知っていたからです。では、実際にオンライン販売はどのような方法を用いているのでしょうか。
ここでは、2021年のリテールマーケティングに備える方法を大きく３つ紹介します。
#1 顧客が期待しているのは何かをデータから読み解く
どんなプロジェクトも大きな成功を収めるには、オーディエンスのデータを通じてオーディエンスを真に理解し、それを活用して素晴らしい顧客体験を提供する必要があります。貴社が保有する全ての顧客データは、顧客が何を望んでいるのか、そして顧客がブランドに何を期待しているのかを教えてくれます。顧客の声に耳を傾けていますか？あなたの会社がボサっとしている間に競合他社はどんどん顧客の要望に耳を傾けているはずです！
#2 顧客を喜ばせるための戦略を策定する
顧客を本当に喜ばせるためには、素晴らしい体験をどのタイミングで提供するか決める必要があります。顧客がとる行動を予測し、その時々にあった体験を提供します。例えば、特定のページを閲覧した場合、検索結果がゼロ件だった場合、さらにはヘルプページに何度もアクセスした場合などは、顧客を喜ばせる絶好のタイミングです。
顧客が求めている体験を提供するには、どのようなデータが必要になるのかを最初に考え、それから具体的に戦略を考えます。
#3 実際に必要な瞬間にインサイトを得る
とても重要なポイントです。小売販売が忙しい時期には、小売業者の時間はどれだけあっても足らないでしょう。（小売企業のマーケターでなくとも、マーケターであれば感覚としてご理解いただけると思います。）
以上のことは、何を意味するのでしょうか? 忙しい時期に対処するための機敏性を確実に得るには、できる限り前もって顧客データの処理を自動化する必要があります。また、ここ数年のようにさらに世界は変化するかもしれません…そしてもっと予測不能なことが起こるかもしれません（起こらないことを願いますが、、、）。つまり、予備の計画も必要になります。
さらに、適切なマーケティングテクノロジースタックを導入することで、オーディエンスの重要な行動や重要なモーメントを正確に捉えることが可能になります。そして、捉えた重要な行動やモーメントに基づいて各種アクションを実行することで、本当により良い体験を促進する素晴らしい情報を提供できます。
以上のことを踏まえて、計画・実行することで、最終的には顧客の未来の行動を予測できるようになります。それにより、卓越した経験を生み出し、年間を通じて最適化するための俊敏性を手に入れることができます。
少し大げさかと思われるでしょうか？しかし、まぎれもない事実なのです！
弊社は、2021年の成功を強力に後押しする、小売企業向けの7つの主要なユースケースとチェックリストを用意しました。こちらからダウンロードの上ご一読ください。
