海外顧客事例：Danone Nutricia

Danone NutriciaはTealium CDPで得たリアルタイムの洞察で顧客生涯価値を育む

Danone Nutricia（ダノンニュートリシア）は、270億ユーロの売り上げを有する国際的な健康・栄養食品企業です。あらゆるライフステージにある人々の健康や幸福を向上させるために、多岐にわたる製品を提供しています。

サードパーティクッキーが廃止される中、データ戦略の最優先事項は、シグナルの回復力を高めることでした。同社は、集めたデータを迅速に統合し、すぐに活用可能な情報に変換することが、絶えず変化する市場環境での競争力を保つ鍵であると認識していました。

さらに、プライバシー法の改正やAI規制の導入、消費者の商業データ管理に対する懸念が広がる中、CDP主導のテクノロジー変革の必要性を認識しました。

このため、異なるデータソースを統合して一貫した顧客ビューを作成するCDPの導入を目指しました。このアプローチにより、顧客の健康に関するニーズをカスタマージャーニーの各段階で理解し、消費者の健康を第一に考えた包括的なソリューションを提供できるようになります。

課題：

多様な消費者ニーズに迅速かつ広範囲に対応するため、デジタルとデータを重視した複数ブランドおよび複数チャネル戦略を展開していました。同社が目指したのは、ファーストパーティデータを活用し、リアルタイムに様々な販売チャネル（オムニチャネル）を統合することにより、消費者一人ひとりに合わせた包括的な360度ビューを構築することでした。

解決策：

Danone NutriciaとCHEP Networkは、共同でお客様一人ひとりの生涯価値を最大化するカスタマージャーニーの設計を目指しました。Tealiumの革新的なCDPを導入し、複雑な組織内での共通の目標を達成するために基盤を整えました。

成果：

Tealiumの拡張性に優れたCDPを利用して、重要なタイミングでそれぞれの顧客に合わせたパーソナライズされたサポートを提供できるよう、マーケティングの核となる部分に柔軟性を加えました。同社は、CHEP Networkと共同で、厳しい規制環境の中でもプライバシー保護とAI技術への適応を進めるためのデータアーキテクチャの設計を進めています。

Danone Nutricia×CHEP Networkの取り組みの詳細は、是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。