非対面チャネルでも、対面営業並みのきめ細かいアプローチをするには
こちらの都合を考えずに送られてくるダイレクトメールはわずらわしいものだ。しかし、それがベストのタイミングで、 本当に必要なときに届いたならば、どうだろう？
武蔵野銀行はTealium（ティーリアム）のCDP（Customer Data Platform）を導入し、顧客が必要とするタイミングでのアウトバウンドコールを実施。コールの応答率を30％向上させ、フリーローン仮申込み件数を1.5倍も上 昇させた。
Challenge:
- 来店できず接点の少ない顧客にもアプローチできる、非対面営業の強化
- 不要なアプローチによるコミュニケーションロスの削減
- 社内に散在する顧客情報の一元管理
Solution:
- 顧客の動向を即座に把握できたことで、商品ごとにアプローチすべきタイミングを把握できた
- リアルタイムなアプローチができるようになり、顧客が真に必要とするタイミングでのアプローチが可能に
Results:
- もともと商品に興味がある顧客にのみコールをしたことで、コール応答率が30%向上
- フリーローン仮申込み件数が、昨年同月比で1.5倍に。教育ローン仮申込み件数は、昨年同期比114％に向上
- 効果が出たことで、社内から活用アイデアが寄せられるようになり、施策の改善スピードが向上
武蔵野銀行様の課題とその改善施策、今後の取り組みなど、詳細は是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。
