今日、多くの患者や消費者は、他業界のサービスで得られるものと同水準の顧客体験を医療機関やヘルスケア企業にも求めており、それを当然のことと期待しています。医療機関においても、デジタル技術を通じて患者がどこにいても高水準のサービスを受けられるようにすることがこれまで以上に重要になっています。
幸い、この業界では最高の顧客体験・サービスを実現するために必要となる顧客データは既に手元にあるはずです。ここからは、それを適切なテクノロジー、戦略、チームによって活用し、顧客体験を次のレベルに引き上げていく時です。また、患者のプライバシーは高度なセキュリティのもと管理されなければなりませんが、Tealium Customer Data HubはHIPAAに準拠した機能を提供します。
新たなツールへの投資を決断する際には、多くのことを考慮する必要があります。しかし、CDPの購入・導入に関する計画・評価、そして包括的な戦略の構築を支援するこの「CDPスターターキット」を活用すれば、これらに悩まされる心配はありません。
