小売業界レポート 2021年度版

コロナ禍で加速するECシフトやD2C、小売業で「カスタマーエンゲージメント」が今後の成功の鍵となる理由とは?

もはやオンラインショッピングは、
たまに便利さを享受するための選択肢ではありません

小売業は、テクノロジーとシームレスに結びついたまったく新しいショッピング体験を作り出しています。便利で安全なショッピング環境を提供するだけでなく、オンラインショッピングの定着により急増したデータを活用して、顧客中心のカスタマーエクスペリエンス(CX)を作り出すことに力を注いでいます。
カスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、小売業が部門やチャネルにまたがってこれらのデータを統合し、より直感的で充実したショッピング体験を提供する上で重要な役割を果たしています。

本レポートでは、CDPをいかに活用して、お客様中心のプログラムを作成、CXを改善できるかを、ベストプラクティスとしてご紹介しています。

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このレポートは、CDPを用いた小売業界のCX向上を実現するベストプラクティスの数々をご紹介しています。

Resource Type: Whitepaper
Topic: Customer Data Platforms, Data Orchestration, Governance, Identity Resolution, Integrations, Machine Learning, Predict, Privacy
Product: AudienceStream Customer Data Platform
Vertical: B2B, Digital Services, Retail
Business Issue: Data Readiness, Digital Transformation, Single View of the Customer (Infrastructure)