理想的な顧客体験を提供するために、日々変化するお客様の期待に応えることは、熟練したデジタル・シェフにとっても簡単なことではありません。
そこでブランドや企業は、オンラインとオフラインのデータソースを統合して、一貫してパーソナライズされた顧客体験を提供するために、カスタマーデータプラットフォーム (CDP) に注目しています。
是非、本eBookをダウンロードして、CDPを活用してすべてのチャネルでパーソナライズをおこない、オーディエンスを抑制し、カスタマーサービスを強化して、より良いカスタマージャーニーを実現する方法の一例を参考にしていただければと思います。
本eBookの主な内容:
- 現在、企業が直面しているすべてのチャネルで一貫したデータ収集をおこなうという課題と、CDPでその課題を解決する方法
- より適切でパーソナライズされた顧客体験を提供するための3ステップ
- CXを改善した3社のお客様 (Blueestem、Shaw、Humana) の事例概要
