Retail et E-Commerce

Développez des expériences d’achat personnalisées et omnicanales qui ne passeront jamais de mode grâce à des données clients fiables.

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Comprendre et Engager Vos
Clients en Temps Réel

Le défi

Pourquoi est-ce important ?

Nous pouvons vous aider

Adoption de l'achat en ligne

Entre l’évolution des goûts et des attentes des clients, le changement rapide des tendances technologiques et la pandémie, les marques doivent faire face à d’énormes défis pour développer des expériences d’achat qui seront appréciées par les consommateurs – que ce soit en magasin ou en ligne. Et si vous ajoutez à cela les nouvelles réglementations concernant la confidentialité et la gestion des données qui impliquent toute une série de contraintes supplémentaires dans la gestion de l'expérience client, les marques ont non seulement du mal à satisfaire leurs consommateurs, mais aussi à optimiser leur efficacité et leur flexibilité opérationnelles, et par conséquent, à augmenter leurs revenus.

L'expérience se déroule tout au long du parcours

Afin de proposer une expérience d’achat singulière, les marques doivent apprendre à connaître leurs clients grâce à leurs données et placer cette connaissance des clients au centre de chaque expérience qu’ils auront développée. Comment s’y prendre ? Il faut commencer par unifier les données clients first-party dont dispose déjà une marque afin de générer un profil client complet. Fortes de profils visiteurs en temps réel pour l’orchestration de leurs campagnes, les marques peuvent toujours garantir un ajout au panier en générant un message pertinent et personnalisé à chaque point d’interaction.

La vision du client au-delà de l'acquisition

Tealium vous aide à élaborer une base de données clients fiable et unifiée disposant d’informations exclusives à votre marque, qui peuvent être intégrées en continu dans l’ensemble de votre stack. Pourquoi est-ce si important ? Parce que cela renforce chaque outil que vous exploitez déjà ! Avec un écosystème d’intégration clé en main de plus de 1300 intégrations (sans perte de fonctionnalités natives liée aux outils d’exécution), Tealium est dans une position unique pour vous aider à développer une vue de votre client indépendante des fournisseurs et des canaux, qui servira de base à votre stratégie d'expérience client.

Comment Tealium alimente l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement des données clients?

Tealium pour le Retail et E-Commerce

Exploitez des données unifiées en temps-réel pour renforcer la fidélisation de vos clients, élaborer un message opportun et ciblé, et proposer une expérience qui convertira les simples visiteurs en clients réguliers.

Collecte de Données (y compris offline !) et Identité

Personnalisation Omnicanale Optimisée

Activation Cross Canal

Segmentation d’Audiences

Analyse Client

Collectez et Unifiez les Données First-Party en Temps Réel Pour Comprendre vos Clients et Leur Proposer une Expérience Unique

Les outils et les technologies que vous utilisez pour fidéliser vos clients et analyser les résultats constituent tous un élément essentiel de la relation client. Pour pouvoir exploiter les données, vous devez d’abord les collecter, puis déterminer l’identité qu’elles définissent afin de les analyser. Même les données offline les plus courantes, telles que les données relatives aux points de vente (POS) ou à la fidélisation, contiennent des informations précieuses pour les expériences d’achat en ligne.

Une fois rassemblées, toutes ces données first-party issues de l’engagement avec votre client constituent l’atout concurrentiel de votre marque. Tealium vous donne la possibilité de proposer une expérience exceptionnelle sur n’importe quel canal, en connectant toutes les données dont vous disposez sur un même client.

Personnalisez l’Expérience d’Achat Omnicanale Avant, Pendant et Après l’Achat

Tealium s’intègre à tous les outils que vous exploitez pour engager vos acheteurs : site web, application mobile, POS, e-mail, marketing automation, display, CRM, IoT (pour n’en citer que quelques-uns). Vous pouvez donc proposer des expériences omnicanales personnalisées sans perdre de temps (tout en utilisant, vous et votre équipe, vos outils et technologies préférées !).

Créez des expériences et un message personnalisé avec un profil client unifié, en temps réel, au cœur de votre stack technologique.

Connectez vos équipes Marketing, des Ventes et du Service Client Grâce à une Vue Unique et Cohérente du Client

Les enjeux sont considérables, le parcours de l’acheteur se veut rarement linéaire et vos efforts ne seront pas forcément récompensés par les clients. Quand ceux-ci interagissent avec les marques, ils attendent d’elles qu’elles les connaissent, mais aussi que cette connaissance soit partagée en continu dans les différents services de l’entreprise.

Tealium fournit aux enseignes de vente au détail et de commerce en ligne une vue unique client (dotée de nombreuses informations client et d’une analyse de ML) qui peut être exploitée à travers les différentes technologies de marketing, de ventes, de service client et d’assistance afin de proposer une expérience cohérente, au cœur de laquelle réside votre vue unique client.

Engagez des Segments D’audiences au Cours des Étapes les Plus Importantes

Des profils clients complets et omnicanal constituent la base de la segmentation d’audiences sur différents canaux. Toutes les données collectées ou enrichies dans les profils clients de Tealium peuvent être exploitées pour segmenter les clients, en vue d’un engagement ou d’une analyse ultérieure par d’autres outils et solutions. Créez des segments tels que clients VIP, amateurs de lèche-vitrine, clients abandonnant leur panier, membres de club de fidélité, amateurs de coupons, ou tout autre segment qui vous vient à l’esprit !

Les segments d’audiences deviennent alors disponibles pour orchestrer les données et l'expérience client, pour le ciblage d’ensembles intéressants de clients ou pour leur suppression de campagnes, afin de faire des économies et de proposer la meilleure expérience possible.

Mesurez Avec plus de Précision les Données Relatives au Comportement des Consommateurs et Développez des Programmes d’Analyse Clients Durables

On obtient les meilleures informations grâce à des données complètes de haute qualité. En se servant d’outils qui permettent de collecter les données issues de multiples sources, les marques de vente au détail et de commerce en ligne peuvent renforcer leurs outils et opérations d’analyse avec des données solides, et ainsi générer des informations fiables.

Et avec un marché d’intégration de plus de 1300 outils et technologies, vous n’aurez plus besoin de passer tout votre temps à arranger vos données. Au lieu de ça, vous pourrez vous consacrer pleinement au plus important : comprendre votre acheteur !

Pourquoi choisir Tealium pour le Retail et E-Commerce

Architecture en Temps Réel

Notre plateforme a été conçue pour une véritable collecte de données en temps réel (en quelques millisecondes), ainsi que la standardisation, la transformation, l’enrichissement et l’activation des données clients. À mesure que les besoins et les préférences des clients évoluent, votre entreprise sera capable de suivre le rythme et proposer une expérience sur mesure.

Indépendant des Fournisseurs et des Canaux

Nous prenons en charge des milliers d’intégrations clé en main afin de renforcer les outils et technologies sur lesquels votre entreprise s’appuie déjà. Nous nous focalisons à vous fournir des données fiables quels que soient le CRM, la plateforme de marketing social, le cloud marketing, les API ou l’Analytics Suite dont vous vous servez.

Des Prédictions Propres à Votre Entreprise

Tealium fournit des outils d’analyse de Machine Learning adaptés aux entreprises pour vous permettre d’anticiper les prochaines actions de vos clients. Ciblez les meilleurs clients potentiels, proposez la prochaine expérience exceptionnelle et excluez les clients les moins susceptibles de vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Rakuten a augmenté ses taux d’achat répétés de 20 % après avoir connecté ses données clients

Obtenez les Meilleurs Résultats, Sans Restriction

De A(dobe) à Z(endesk), nous nous intégrons parfaitement à vos autres produits préférés.

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Principales Ressources

Webinars et Vidéos

Livres Blancs et eBooks

Études de Cas et Blogs

Webinar

Masterclass Ep 4: Show Me You Care: Why You Should Be Talking About Privacy and Value-Exchange

Vidéo

CDP Success is a Team Sport Proving the Business Value of Customer Centricity

Webinar

From In-Person to Online: How a CDP Can Help Retailers in a Time of Change

Vidéo

Real-Time Marketing: How Fast Data Can Drive Next Customer Interactions

Livre Blanc

2021 Retail Readiness

Livre Blanc

The Benefits of a Real-Time Data Platform

Livre Blanc

First Party Data Takes the Cake

eBook

Drive Loyalty and Retention to Delight Buyers

Étude de Cas

The Data Maturity Journey: Gap and Tealium

Étude de Cas

Adore Beauty Boosts Customer Engagement by 400% Through Intelligent Data Activation

Blog

Retailers Look to Fuse New Demand for Convenience with the Human Touch

Étude de Cas

Raising the Bar for Data Management Across Multi-brand Retail

Nous sommes là pour vous aider

Découvrez comment Tealium peut aider votre organisation de vente au détail à connecter les données et à offrir des expériences basées sur la valeur.

11095 Torreyana Road
San Diego, CA 92121
+1 (858) 779-1344

En soumettant ce formulaire, vous acceptez les Conditions d'Utilisation et la Politique de Confidentialité de Tealium.

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