この記事は、2024年11月25日にDatabricks社によって公開されたものです。オリジナル記事はこちらからご覧いただけます。以下の記事中の一部表現や用語は、当社でよく使われるもので置き換えています。
今日の急速に変化するデジタル世界では、消費者データの保護とプライバシー規制が、企業が顧客とどのように関わるかを再定義しています。これらの変更は、企業やブランドがリアルタイムのインテリジェンスをパーソナライズされた顧客体験に活用する際の障壁となることがあります。
Tealium社のリアルタイムストリーミングのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、デジタルチャネルとオフラインチャネルの両方で顧客データを収集、強化、アクティベーションするように設計されています。ウェブサイト、アプリ、IoTデバイスなどからのインタラクションをキャプチャすることで、Tealiumはこれらのデータを包括的な顧客プロファイルに統合し、各インタラクションがパーソナライズされ、効果的なものになるようにします。
Tealiumの中立的なデータ収集とリアルタイムのエンリッチメントにより、クライアントは顧客の包括的な洞察を利用できるようになります。統合されたAIモデルのおかげで、Tealiumはリアルタイムでパーソナライズされたマーケティングと顧客エンゲージメントを提供することができ、企業やブランドは顧客のニーズをより正確に予測し、インタラクションをより精度高く洗練させることができます。
Databricksは、エンジニア、アナリスト、データサイエンティストが大量のデータを処理し、詳細な分析を行い、効率的にスケーリングする洗練されたモデルを簡単に構築できるオープンでエンドツーエンドの協調的な環境を提供します。Tealiumは、Databricks Data Intelligence Platformを使用して、CDPの要素を強化し、セキュリティを一元化し、データプライバシーが一貫して適用されるようにし、データアクセスと民主化が促進されます。Databricksプラットフォームは、以下のような多くの利点を提供します。
- TCO：複数のデータウェアハウスの必要性を減らし、データの孤立と環境管理のリソースを排除することで、効率的なデータとAIの実装を実現します。
- シンプルさ：オープンソースに基づく一元化されたプラットフォームを使用して、リアルタイムのデータ収集と高度な分析、機械学習をシームレスに統合します。
- パフォーマンス：複雑なデータ処理とAIモデル構築のタスクを容易に行い、即時のパーソナライズされたインタラクションを促進します。
- スケーラビリティ：Databricks Apache Sparkの統合分析エンジンは、大量のデータを管理し、将来のデータとAIのニーズに対するシームレスなスケーラビリティを確保します。
- コンプライアンスと信頼：Databricks Unity Catalogは、Tealiumのプライバシーファーストのアプローチをサポートし、データセキュリティと規制遵守を維持します。
Databricksは、私たちのデータエンジニアリング、分析、AI/MLのニーズに最適な堅牢でスケーラブルで信頼性の高い包括的なデータプラットフォームをTealiumに提供します。Databricksを活用することで、Tealiumは、顧客基盤のニーズに適した革新的なソリューションの開発を加速することができます。”
– Tealium社 テクノロジー副社長、Frank Federici
TealiumとDatabricksを活用してリアルタイムの顧客エンゲージメントワークフローを実現したい企業やブランドにとって、以下はベストプラクティスの有用な概要です。
- データ収集計画を作成。すべての顧客接点でデータをキャプチャし、管理する戦略を立てます。同意に基づくデータ収集とリアルタイムのアイデンティティ解決を確保することでプライバシーを優先します。
- データ品質を最適化。Tealiumを使用してリアルタイムのデータをクレンジング、標準化、そしてエンリッチ化し、効果的なダウンストリーム処理のための高品質で一貫したデータセットを確保します。
- データ資産の統合。Databricks Unity Catalogを使用してデータ資産の統一ビューを作成し、セキュアなデータ共有、系統、ガバナンス、分析を強化します。
- 顧客プロファイルを強化。Tealiumを使用して、人口統計や行動などの多様なデータポイントを統合し、詳細な統一された顧客プロファイルを作成します。
- AI/MLイニシアチブの強化。Tealium for AIは、顧客のファーストパーティデータが同意を得た上で収集され、その後、整理、ラベル付け、変換、エンリッチ化され、Databricks Mosaic AIとの統合のためにAI対応となるようにします。
- リアルタイムのAIによる洞察をアクティベート。データが準備できたら、Databricksを介してAIモデルをデプロイし、リアルタイムのデータアクティベーションのためにTealiumを使用します。これにより、顧客とのパーソナライズされたインタラクションを実現します。Tealiumは、監査可能で管理された証跡データ提供しながら、容易に顧客体験を向上させることができます。
TealiumはCDP領域のリーダーとして、Databricks Mosaic AIとともにAIの取り組みを拡大し続けています。これは、予測的なMLモデルの構築から最新の生成AIアプリのデプロイまで、AIとMLソリューションを構築、デプロイ、評価、管理するための統一されたツールを提供します。
Tealium社の製品責任者であるBob Pageは以下のように述べています。
「多くのAIイニシアチブが遅れているのは、モデル訓練のための同意を得た正確なデータにアクセスできないからです。私たちの新しいソリューションは、その瞬間の体験を提供し、AIと機械学習モデルに情報を提供するために、同意を得たデータから始まります – それによって行動を起こすことができます。」
Tealium社の新しいコンプライアンス対応ソリューションは、保護措置を伴う大規模な顧客データプロセスを管理するための単一のプラットフォームを提供します。新機能には、AIモデルとデータアクティベーションのためのリアルタイムで同意され、フィルタリングされ、豊かなデータをチームに提供するTealium for AIが含まれています。さらに、Tealium Momentsは、リアルタイムで顧客データを収集、処理、アクティベートし、ゼロパーティデータとファーストパーティデータを活用して重要な瞬間を捉える機能とを組み合わせたものです。
TealiumとDatabricksは、セキュリティとプライバシーを優先しながら、リアルタイムの顧客体験を提供するための変革的なソリューションを企業やブランドに提供します。これらのプラットフォームを活用することで、企業やブランドはデータの全ての潜在能力を解放し、デジタルランドスケープが絶えず進化する中で成長と顧客満足度を促進することができます。
