リピーター獲得のために重要なのは、顧客体験のパーソナライズです。適切なタイミングで、興味のある情報を提供することは、顧客エンゲージメントを高めます。このようにパーソナライズはビジネスにプラスの影響があることは知られていますが、実際にパーソナライズを進めるためには、何を行っていけばいいのでしょうか。
パーソナライズの実現は、各個客の包括的なシングルカスタマービュー（360°ビュー）を持つことで可能になります。
シングルカスタマービューを構築すると、様々なメリットがあるります。例えば、購入者の正確な人物像の生成は、今後の顧客分析に大きく役立ちますし、素晴らしい顧客エンゲージメントの実現につながります。シングルカスタマービューの参照するデータが、正確かつ最新（リアルタイムに更新されるのが理想的）であれば、企業は適切なタイミングで最高の顧客体験を提供できます。
これにより、顧客生涯価値は向上し、企業に対する顧客の関心を高め、ロイヤルティの高い購入者を増やせます。以下は独自のシングルカスタマービューを構築する2つの方法です。
#1 データ収集時のデータ管理を自動化する
非常に多くの顧客データが、さまざまな場所に点在して保管されていることは、多くの企業が抱える課題です。顧客情報が点在していると高品質のインサイトを生み出すのに時間と労力を要します。なぜなら、すべての顧客情報を1つの場所に集めるという作業に技術的および専門的なリソースを確保する必要があるからです。
一方で、データ収集時にデータ管理を自動化できれば、活用から分析まで、収益を生み出すために必要なインサイトを1日足らずで生成できます。インサイトをより迅速に得ることで、組織のアジリティを高め、より多くの収益向上を推進できます。
#2 顧客の関わるクロスチャネルプロファイルを基盤として活用する
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）で、シングルカスタマ―ビューを作成することによって、クロスチャネルで分析したインサイトでエンゲージメントを促進できます。また、チャネル間の一元化された顧客プロファイルを、顧客体験の構築基盤として使用することで、すべてのデジタルチャネルにわたってパーソナライゼーションを推進できます。データソースを一元化し、それを基盤として、適切なタイミングで顧客にとって最も魅力的な情報提供の場を生み出すことが目標です。顧客が関わるすべてのチャネルからデータを取得することで、顧客と企業がどのように接点を持っているかを全て可視化できるのです。
つまり、顧客独自のプロファイルを構築して、最終的により良い行動を起こせるのです。
そのため、シングルカスタマービューを構築することで、顧客が期待するパーソナライズされたオファーうあ広告配信を、より適切なタイミングで提供できるようになります。
これまで以上にエンゲージメントを高め、顧客に新しい有意義な体験を提供するヒントは、Joy of Data 成功のためのレシピ 第1章を参考にしていただければと思います。
