海外顧客事例：Bosch Power Tools

Bosch Power Toolsは、データを掘り下げてユーザージャーニーをパーソナライズし、マーケティングの効果を最大化します

Robert Bosch Power Tools GmbHが、ボッシュグループの一部門であり、電動工具とそのアクセサリーの世界的なマーケットリーダーです。同社の製品は世界中のプロユーザーやDIY愛好家に利用されていますが、殆どのエンドユーザーには直接販売していないため、同社が保有する顧客データは比較的限られています。

Bosch Power Toolsは、利用可能なファーストパーティデータをより有効に活用し、ユーザーとその好みに対する理解を深める必要がありました。しかし、データのサイロ化がこれを困難にしていました。Bosch Power Toolsは、Tealium AudienceStreamを導入し、WebサイトからCRMシステム、外部の広告主にいたるまで、様々なタッチポイントにわたってユーザーデータをつなげることで、ユーザーの全体像をより詳細に把握できるようになりました。これにより、Bosch Power Tools社内で新たなレベルのユーザー理解が促進され、よりデータ主導でパーソナライズされたマーケティングが可能になりました。

課題：

プライバシーとコンプライアンスを優先しつつ、利用可能なデータをより有効に活用し、ユーザーとその好みを理解する。

解決策：

Bosch Power Toolsは、Tealiumを使用することでさまざまな顧客接点からのデータをつなぎ、包括的なユーザープロファイルを構築し、よりパーソナライズされた関連性の高いマーケティング施策を実施できます。

成果：

Bosch Power Toolsは、フランスでの動的な製品推奨により、平均開封率を70%まで向上させました。この成功した実証では、特定の製品ページにアクセスしたユーザーをリターゲティングし、そのユーザーに最も関連性の高いツールを紹介するニュースレターを自動で配信しました。

Bosch Power Toolsの取り組みの詳細は、是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。