顧客事例：株式会社 千葉興業銀行

非対面チャネルでも、対面営業並みのきめ細かいアプローチをするには

人口減少とデジタル化の進展は、対面サービスに新たな課題を投げかけている。コンサルティング・バンクとして展開してきた千葉興業銀行は、親身な接客を非対面チャネルでも実現すべく、TealiumのCDPを導入した。

銀行本位ではない「顧客本位」のデジタルマーケティングは、どれほど収益率を向上させるのだろうか。同行の成功事例を紹介する。

課題:

• デジタル情報を駆使することによる、非対面営業の強化
• 顧客ひとりひとりのニーズに合わせた提案をする「One to Oneマーケティング」の実現
• 架電などのリアル施策に使える顧客リストの獲得

解決策:

• 顧客一人ひとりにバッジを付与することでプロファイルを可能にし、顧客の興味に沿ったアプローチを実施
• Webマーケティングの知識が乏しくても、Tealiumのサポートにより適切な設定作業ができた

成果:

• Tealiumで作成した架電リストでの顧客獲得率は、既存のリストと比べて4倍以上に
• 効果が出たことで、コンタクトセンターから活用アイデアが寄せられるようになり、PDCAを回せる体制となった

千葉興業銀行様の課題とその改善施策、今後の取り組みなど、詳細は是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。

非対面チャネルでも、対面営業並みのきめ細かいアプローチをするには

こちらの都合を考えずに送られてくるダイレクトメールはわずらわしいものだ。しかし、それがベストのタイミングで、 本当に必要なときに届いたならば、どうだろう？

武蔵野銀行はTealium（ティーリアム）のCDP（Customer Data Platform）を導入し、顧客が必要とするタイミングでのアウトバウンドコールを実施。コールの応答率を30％向上させ、フリーローン仮申込み件数を1.5倍も上 昇させた。

Challenge:

• 来店できず接点の少ない顧客にもアプローチできる、非対面営業の強化
• 不要なアプローチによるコミュニケーションロスの削減
• 社内に散在する顧客情報の一元管理

Solution:

• 顧客の動向を即座に把握できたことで、商品ごとにアプローチすべきタイミングを把握できた
• リアルタイムなアプローチができるようになり、顧客が真に必要とするタイミングでのアプローチが可能に

Results:

• もともと商品に興味がある顧客にのみコールをしたことで、コール応答率が30%向上
• フリーローン仮申込み件数が、昨年同月比で1.5倍に。教育ローン仮申込み件数は、昨年同期比114％に向上
• 効果が出たことで、社内から活用アイデアが寄せられるようになり、施策の改善スピードが向上

武蔵野銀行様の課題とその改善施策、今後の取り組みなど、詳細は是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。