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Visitor Stitching: クロスデバイスユーザーのアイデンティティ検証

パーソナライズされ、関連性の高いオムニチャネルキャンペーンを提供するには、あらゆるデバイスにまたがった顧客の統一ビューが必要です。Visitor Stitchingでそれを実現できます。

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携帯電話とタブレットを使用する若い女性
VISITOR STITCHINGの利点

  • 顧客がWebやモバイル、IoTのチャネルとインタラクションする様子や、コンテンツの作成、サポート、マーチャンダイジングおよびマーケティングイニシアチブの取り組みに最も適したデバイスをより的確に把握できます。

  • 主要なマーケティング技術が、最新で完全性が極めて高い、ファーストパーティ訪問者の行動データセットによって活性化されます。
  • MarTechツールは、意思決定の改善に必要な主要情報を使用することにより、最大のパフォーマンスを発揮します。

  • クロスデバイスアクティビティを既知の顧客プロファイルと結合することで、以前は匿名扱いだった訪問者の行動に基づいて顧客ナレッジに関する重大なギャップを埋めることができるようになります。

デジタルトランスフォーメーションは、オンラインとオフラインのチャネル全体で、パーソナライズされた関連性の高い体験を提供する「顧客重視」の真の手法を構築しようとしている昨今のビジネスでは重要な取り組みです。しかし、こうした取り組みを実現するには、迅速かつ適切なVisitor Stitching戦略を構築できるツールを手に入れることが必須になります。

一般的な分析データでは、マルチデバイス訪問者のインタラクションについて、3人の異なる人による3回の訪問と見なされても、実際は、それらの訪問は異なるデバイスを使用している1人の訪問者からのみ行われていたということがよくあります。データウェアハウスやカスタム統合のビルドを使用してこうした訪問を相互に結合することもありますが、これらのプロジェクトは高額かつ維持するのが困難な上、結果を得るのに顧客の行動の発生から数日間、もしくは数週間かかることがあります。幸いなことに、Tealiumが特許を保有しているVisitor Stitching技術は、同じ人に属する複数のIDを認識し、それらをマルチデバイスの使用状況にリアルタイムでマッピングすることができます。図1をご覧ください。

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Webからモバイルまで統合された包括的な顧客プロファイルなどを構築

Tealium AudienceStream™を使用して、ユーザープロセスをその顧客のすべてのデバイスにマッピングし、キャンペーンの計画や分析に不可欠な統一ビューを得ることができます。ユーザーがお客様のブランドとのやり取りをはじめた瞬間から新しいプロファイルが作成されます。時が経つにつれて、識別子に基づいてこうしたプロファイルやその他のプロファイルが作成され、これらと関連付けられたデータが増えていきます。プロファイル間のIDが一致すると、これらのIDは自動的に連動してリアルタイムに再構築を行い、複数のデバイスや場所にわたる顧客のブランドエンゲージメントに関する詳細ビューに反映されます。

これらの包括的なプロファイルは、あらゆるブランドエンゲージメントが構築される基盤になります。持ち運びおよびアクセス可能な顧客のシングルビューがあれば、企業は、「顧客重視」の真の手法を用いて運用できるようになります。

つなぎ合わされたプロファイルにリアルタイムでアクセス

AudienceStreamは既知のすべてのベンダープロファイルにわたって一致する識別子を積極的に探すだけではなく、それらをリアルタイムで結びつけます。新たに結びつけられたプロファイルに基づいて即時に決断できるため、パーソナリゼ-ションの作成、リマーケティング、およびリターゲティングのアクションをより的確かつ効果的に行えます。

特許取得済みのStitching手法

特許を取得したTealiumのVisitor Stitchingの手法では、2つ以上のプロファイルのデータを1つに結合するだけではありません。最も正確な統合プロファイルを実現するため、プロファイルが連携されたときにプロファイルが顧客プロセスの順序を考慮に入れて構築できるように、Tealium独自のテクノロジーで連携済みの各プロファイルのデータを当初の並びになるよう「リプレイ」させます。得られたデータを洞察によって絶え間なく強化するビジネスルールと当手法を結合することにより、ブランド企業は、市場で差別化する一貫性のあるブランド体験を構築できます。

訪問者IDの包括的なコレクションを取得

あらゆる場所やプラットフォームは、包括的なプロファイルの構築や複数デバイスにわたるユーザーのターゲティングに有用な、独自の訪問者IDを使用しています。Tealiumは、Facebook、Amazon、Twitter、LinkedIn、Google Plusなど、多種多様なソースからの訪問者IDをトラッキングします。既知のIDにマッチングすると、訪問者、訪問者の行動、およびデバイスが自動的に結びつけられます。その後、AudienceStreamによって、これらのプロファイルベースの属性を使用してアクションを起こし、独自のオーディエンスを作成することで、ユーザーのモバイルデバイスからデスクトップまでカバーする有力なオムニチャネルキャンペーンを促進することができます。

Resource Type: Datasheet
Topic: Customer Data Platforms, Identity Resolution
Product: AudienceStream Customer Data Platform