CX (顧客体験) の重要性 : 保険業界における信頼とイノベーションとは

市場の急速な変化により保険業界のあり方が根本的に変わりつつある中で、信頼とイノベーションが重要な成長要因となります。顧客に最高の顧客体験（CX）を提供する上で、テクノロジーを駆使した破壊的なイノベーションは、持続可能な競争優位性を築く鍵となります。

デジタルの世界でもグローバル化が急速に進み、データプライバシー規制が厳しくなる中、保険会社はテクノロジーを活用して、競合他社に先んじて自社のイノベーションを促進することが非常に重要です。そこで、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が、収益性の高い成長を実現する現実的なソリューションとなります。

CDPが成長要因となる理由としては、第一にCDPはプライバシーを遵守つつ、データの価値を引き出します。第二に、CDPに組み込まれたAI機能の活用で、これまで時間のかかっていた手動プロセスを自動化し、CXのイノベーションをさらに促進します。

これにより保険会社は、請求・支払い処理時間の短縮、顧客獲得と維持の向上、データから実用的なインサイトの生成、業務効率の改善など、多くの恩恵を受けることができます。結果として、顧客ロイヤルティと生涯価値が向上し、市場をリードすることを可能にします。

この機会に是非、本レポートをダウンロードの上、保険業界の差し迫った課題に、技術革新でどのように対処できるのかをご確認ください。

主な内容は、以下の通りです。

• テクノロジーを活用して業界の最先端をいき、競争優位性を築く方法
• オーストラリアの大手医療保険会社、nibが保険の顧客体験を革新した方法
• 持続的な成長を実現するために、プライバシーを遵守しつつ、データの価値を引き出す方法
• あらゆる顧客接点で顧客の期待に応え、さらにその期待を超えるためのマーケティング能力を強化する方法