デジタル時代における「おもてなし」の深化

日本の航空会社にとって、長年にわたり培われてきた「おもてなし」の精神は、ブランド評価を決定づける重要な要素です。しかし、デジタルネイティブ世代の台頭や国際競争の激化など、外部環境はかつてないほど厳しさを増しています。

本ホワイトペーパーでは、日本の航空会社が直面する課題に対し、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）がいかに解決策となり得るかをご紹介します。特に、リアルタイムのCDPが、分断された顧客データを統合し、遅延や欠航といった予期せぬ状況下でも、お客様一人ひとりの状況に合わせ「言われる前に整えられている」ような、きめ細やかなパーソナライズを実現する力に焦点を当てます。

日本の航空会社向けにCDPが果たす主な役割：

• デジタルにおけるおもてなしの拡張
• 文化的基準の維持
• リアルタイム対応
• 持続的なコンプライアンス

Tealiumを活用している、全日本空輸株式会社／ANA X株式会社、アラスカ航空、キャセイパシフィック航空、アズールブラジル航空の事例を通して、CDPが「おもてなし」をデジタル領域で拡張し、顧客ロイヤルティと収益向上にどのように寄与するのかを明らかにします。

デジタル時代における競争優位性を確立し、お客様に真の安心と満足を提供する次世代の顧客体験戦略にご興味のある方は、ぜひ本ホワイトペーパーをダウンロードしてご覧ください。