金融サービス：よりスマートで安全なコールセンターサポート
Tealiumは、本人確認と通話者をアカウントと照合し、オペレーターにローン申請やシミュレーション機能の使用状況などを含む完全なプロファイルを提供します。これにより、パーソナライズされたきめ細やかな対応が可能になります。
例：まだ保有していない金融商品に興味を示している顧客を特定し、適切なクロスセル提案でターゲットを絞り込みます。
成果：通話解決の迅速化、商品採用率の向上、顧客維持率の向上、コンプライアンスの維持を実現します。
通信：解約を未然に防止
Tealiumによるリアルタイムの顧客の洞察データに基づいて、リスクの高い顧客を専門のオペレーターに振り分け、的確なサポートを提供することで、顧客離れを未然に防ぎます。
例： オペレーターに、顧客のサービス利用パターンを提供し、利用量の上限に達した時点で自動的に顧客への連絡を開始するなどの対応が可能です。
成果：解約率の低減、初回通話での解決率の向上、全てのチャンネルでのシームレスな体験の提供を実現します。
ヘルスケア：個々人に合わせたケアの提供とHIPAA準拠
Tealiumを活用し、予約履歴、ケアプラン、保険の加入状況を一元的に可視化します。これにより、オペレーターはケアにおける混乱を早期に発見し、患者を適切な専門医に迅速に誘導できます。
例：来院しなかった患者や、高リスクのケアプランを持つ患者を特定し、適切な専門医に直接誘導し、転送や繰り返しの説明を回避します。
成果：患者エンゲージメントの向上、転送の減少、ケアギャップの縮小、HIPAAに準拠したクロスチャネル統合を実現します。
小売：サポート対応を売上アップのチャンスに変える
オペレーターに、顧客の閲覧履歴、過去の注文履歴、ロイヤルティプログラムの状況など、リアルタイムの行動データを可視化して提供することで、パーソナライズされた商品提案ができるようになります。
例：カート放棄した顧客からの問い合わせは、購入履歴を把握したオペレーターに自動的に転送することで、購入へと導くことができます。
成果：コンバージョン率の向上、注文金額の増加、最適な顧客体験の提供を実現します。
旅行：旅行者の円滑な移動を支援
Provide agents access to real-time itinerary data, loyalty tiers, and preferences to enable targeted support and tailored offers.
例：旅程の遅延や変更が発生した旅行者に対し、パーソナライズされた代替案を積極的に提案し、不満を喜びに変えます。
成果：迅速な問題解決、NPSスコアの向上、ロイヤルティの向上、そしてコンバージョン率の向上を実現します。
