Tealium Moments
顧客体験の大切な瞬間を把握・理解するための機能セットです。Moments APIとMoments IQにより、リアルタイムで洞察を活用し、ゼロパーティデータで顧客プロファイルをリッチ化して施策実行を最適化。
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Tealium Momentsについて
カスタマージャーニーにおける顧客の大事な瞬間に寄り添うためには、企業やブランドは顧客に関する洞察を活用し、タイムリーに対応するための準備が必要です。つまり、常に自社のテクノロジースタックに対して、顧客の行動や趣味・趣向を理解するためのリアルタイムの履歴データや包括的な洞察データを提供できるようにしておくことを意味します。
Tealium Customer Data Hubは、そもそもデフォルトでリアルタイムを強みとしています。ゆえに、リアルタイムでの顧客に関する洞察と、過去の顧客行動に関する理解とを組み合わせることで、最高の顧客体験を演出することができます。
既に取得済みのすべてのデータと、ゼロパーティデータから得られる文脈に沿った洞察とを統合し、顧客の瞬間を捉えましょう
デフォルトでリアルタイム
同意取得済みのファーストパーティデータから洞察を導く
ゼロ・パーティ・データのためのMoments IQ
あらゆるデータにアクセスできるMoments API
顧客データをリアルタイムで収集、処理、有効化
Tealiumは、データサプライチェーンの一部ではなく、全体にわたってリアルタイムです。
- 1,300以上の統合マーケットプレイス – あらゆるツールを活用する柔軟性と選択肢を用意しています。リアルタイムのデータソースとして、またはその瞬間に最高の体験を提供する最終ステップとして活用ください。
- 特許取得済みのリアルタイム・ビジター・スティッチング – TradeDeskやNeustarのようなIDパートナーを含む複数のソースからのデータをリアルタイムで組み合わせます。（IDの縫合機能）
- 必要なときにリアルタイムでバッチデータを有効化 – 既存のツールをリアルタイムで補完し、CDWのようなバッチデータソースを活用して、必要なときにリアルタイムで有効化（アクティベーション）できます。
貴社ビジネスに特化した、顧客行動に基づく独自の洞察を構築
貴社のリアルタイムのニーズに合わせて調整された、リッチでクロスチャネルの顧客プロファイル（同意データを使用）。
- イベント・データ・フレームワーク – リアルタイムの顧客エンゲージメントに関するデバイスベースおよびクラウドベースのデータを収集し、どこでも即座に利用できるようにします。
- 予測的洞察を備えたカスタマー・データ・プラットフォーム – ゼロ・パーティ・データで補強可能な予測的洞察で顧客プロファイルを構築し、リアルタイムの有効化（アクティベーション）を実現。
- 同意に基づく収集とアクティベーション – すべてのデータが同意に基づいて収集され、同意に基づくデータのみが使用、共有、アクティベーションされるようにする
行動履歴データや購入データをゼロ・パーティ・データで補強し、最高の体験を演出
直接質問したり、リアルタイムのフィードバックを得たりして、行動履歴データや購入データをゼロ・パーティ・データで補強し、最高の体験を提供するために活用しましょう。
- 洞察力 – 顧客が何を期待しているかを推測するのではなく、対話中に、シンプルで文脈に沿った質問を使って尋ねます。
- 個人情報（PII）なしでパーソナライズ – ほとんどの個人的な嗜好はPIIではないため、機密データを必要とせず、その瞬間の有機的な体験を解き放つことができます。
- 既知のユーザーのプロファイルをエンリッチ化 – 収集したゼロパーティデータでプロファイルを充実させることで、より深い理解と豊かなクロスチャネルオーディエンスが得られます。
技術スタック全体のニーズに合わせてAPIを調整
直接質問したり、リアルタイムのフィードバックを得たりして、行動履歴データや購入データをゼロ・パーティ・データで補強し、最高の体験を演出するために活用しましょう。
- 超高速アクセス – 必要なデータを数分ではなく数ミリ秒以内に入手し、顧客に寄り添います。
- Moments APIを構成する – お客様のニーズに合わせて正確なAPIを構成することで、顧客体験の演出に必要なあらゆる関連データにアクセスできます。
- 様々なユースケースとシステムを強化 – 統合された同意管理と1300以上の統合により、利用可能な組み合わせに制限はありません。
必要なデータを、必要なときに、必要な場所で取得し、アクセスする
ゼロ・パーティ・データによるMoments IQの使用例
- コンバージョンまでの時間を短縮
- タイムリーなインターセプトで顧客の健康状態を改善
- 顧客が能動的に提供してくれたデータによるクロスチャネルオーディエンスへのターゲティング
Moments APIリアルタイムデータの使用例
- 最初のページのパーソナライゼーションとそれ以降を、リアルタイムで実施
- リアルタイムでのインタラクション管理
- ゼロ・パーティ・データの取得と有効化（アクティベーション）
Tealium Momentsの主な利点
新しいデータタイプでプロファイルをエンリッチ化
個人の趣味趣向やその他、顧客から能動的に提供されたデータは、来訪者のプロファイルに深みと理解を加え、すべてのチャネルでオーディエンスの精度を向上します。
個人情報（PII）の必要性を最小限に抑える
その瞬間の意見を求め、定性的な情報を活用して、文脈に即したパーソナライズされた体験をリアルタイムに演出します。機密データは必要ないのです。
その瞬間に賢く寄り添う
同意取得済みの顧客データを必要な時に必要な場所で正確に使用し、顧客にとっての重要な瞬間に寄り添いましょう。
データへのリアルタイム・アクセスを自動化
収集されたすべてのファースト・パーティおよびゼロ・パーティのデータが、ガバナンス・ルールおよび同意のプリファレンスを尊重しながら、関連する供給先に即座に供給されるようにします。