小売業界レポート 2021年度版

もはやオンラインショッピングは、たまに便利さを享受するための選択肢ではありません

小売業は、テクノロジーとシームレスに結びついたまったく新しいショッピング体験を作り出しています。便利で安全なショッピング環境を提供するだけでなく、オンラインショッピングの定着により急増したデータを活用して、顧客中心のカスタマーエクスペリエンス（CX）を作り出すことに注力しています。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、小売業が部門やチャネルにまたがってこれらのデータを統合し、より直感的で充実したショッピング体験を提供する上で重要な役割を果たしています。

本レポートでは、いかにCDPを活用して、お客様中心のプログラムを作成し、CXを改善できるかを、ベストプラクティスとしてご紹介します。