非対面チャネルでも、対面営業並みのきめ細かいアプローチをするには
人口減少とデジタル化の進展は、対面サービスに新たな課題を投げかけている。コンサルティング・バンクとして展開してきた千葉興業銀行は、親身な接客を非対面チャネルでも実現すべく、TealiumのCDPを導入した。
銀行本位ではない「顧客本位」のデジタルマーケティングは、どれほど収益率を向上させるのだろうか。同行の成功事例を紹介する。
課題:
- デジタル情報を駆使することによる、非対面営業の強化
- 顧客ひとりひとりのニーズに合わせた提案をする「One to Oneマーケティング」の実現
- 架電などのリアル施策に使える顧客リストの獲得
解決策:
- 顧客一人ひとりにバッジを付与することでプロファイルを可能にし、顧客の興味に沿ったアプローチを実施
- Webマーケティングの知識が乏しくても、Tealiumのサポートにより適切な設定作業ができた
成果:
- Tealiumで作成した架電リストでの顧客獲得率は、既存のリストと比べて4倍以上に
- 効果が出たことで、コンタクトセンターから活用アイデアが寄せられるようになり、PDCAを回せる体制となった
千葉興業銀行様の課題とその改善施策、今後の取り組みなど、詳細は是非PDFをダウンロードの上ご覧ください。
