マーケティング業務は、企業の顧客体験を成功させるために重要な基本要素です。カスタマーエクスペリエンス（CX）とそれを促進する顧客データについて話すとき、マーケティングオペレーション（別名MOP）担当者は「インフラストラクチャ」という言葉をよく口にします。
インフラストラクチャとは、よくインフラと略される言葉です。マーケティングにおいて、インフラとは、それぞれ散らばった顧客データを1つに収集しているデータベースのことです。
マーケティングにおいて、データを他の組織の部分にも流れるサイバールートを開発することは簡単ではありません。けれど、優れたMOP担当者は、データをスケーリングすべきポイントを特定できます。
顧客データは、組織におけるさまざまな内容の運用プロセスの構築に役立ちます。
営業、カスタマーサクセス、マーケティングの各チームが、顧客情報をどのように活用できるでしょうか。企業にとって、各チームのデータを統合するために不可欠なのは、データの整合性です。
データがどこから来ているかに関係なく、正確な情報がすべてのシステムと整合しているかを確認することです。初めに、データとシステムの整合性をとることが、一人一人に合わせた顧客情報を構築する一歩になります。
たとえば、顧客それぞれに最適化されたキャンペーンを行うためには、私達マーケターが顧客個人の一連の行動履歴を知る必要があります。ピクセルという技術があったことで、複数の情報源を元に顧客がどのような人物かを描くことができました。
マーケターは集めたデータを活用することで、消費者の購買活動を後押しします。
そして、その購買活動さえも新たなストーリーとして蓄積され、活用されていくのです。
マーケティング運用チームが、カスタマーデータプラットフォームを活用する理由は上記のとおりです。顧客プラットフォームは、複数の情報源からの顧客データを一元化し、マーケティングキャンペーン、顧客サービス、およびすべての顧客体験の提供のために一元化されたデータを他のシステムでも利用できます。 CDPは、上記のストーリー提供を整理するのに役立ちます。マーケターは、信頼できる唯一の情報源を活用して、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで届けるユーザー情報を構築できます。つまり、顧客が触れたストーリーに顧客体験を反映しているのです。
ほとんどの人々は、自分が購入する物語に、自分自身が求めている体験を反映してもらいたいと思っています。
特に、データの多様性を反映できるようになったときはなおさらです。
CDPがマーケティング担当者の成功までどのように導いたか詳しく知りたい方は、2021年のCDP調査報告書をチェックしてください！
