CDPドリームチームを構築する方法

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この記事を読んでいる方は、おそらくカスタマーデータプラットフォーム(CDP)の価値をすでに認識しているでしょう。しかし、CDPについて詳しく知らない人のために、統一された信頼できる顧客データへ導く方法を今から紹介したいと思います。

ただし、組織内のメンバーにCDPの価値に対する賛同を得ることは難しい場合があります。そのため、コンサルティング会社Crederaとのパネルディスカッションで賛同を得るためだけでなく、CDPドリームチームにスタッフを配置するために重要なステップを共有していきます。

実際に、パネルからの重要なポイントを確認したい方は、オンデマンドセッションをご覧ください。

 

 

ライブウェビナーのパネリストは次のとおりです。
PhilLockhart– CrederaのパートナーおよびCDO、Greg Gough – Crederaの顧客戦略および主要分析、Richard Morrow –顧客成功のディレクター、Dustin Horning –Tealiumの顧客ソリューションおよび進行のディレクター

企業内部の賛同を得ながらCDPドリームチームを構築するための5つの重要なステップ!

ステップ1:最も重要な人々から賛同を得る(20:10)
もちろん、CDPの使用を開始する前に、適切な人をプロジェクトに参加させる必要があります。優秀な人材から賛同を得るためには、CDPの価値を強く説明する必要があります。そのための最善な方法は、利用する人の目線でCDPがどのようなシステム機能なのかイメージできるロードマップを作成することです。ただし、CDPがビジネス全体だけでなく、構築プロセスの途中で特定の部門にもたらすメリットを示すことが重要です。

さらに、ロードマップには、すぐに利用できるデータで成功に導く複数のユースケースが必要です。CDPはより大きな目標を達成するのに役立ちますが、まず初めはツールが早急にもたらす価値を強調することが重要です。

ステップ2:CDPドリームチームにスタッフを配置する (13:34)
実際に誰がチームに参加するかは、企業の上層部の判断に委ねられます。肝心なことは誰を選んだとしても、CDPがどのように役立つかを正確に知ってもらうことです。

したがって、CDP導入でメリットを得る人を調査することから始めます。そして、ユースケースを特定し、内部および外部でどのように顧客体験を見せたいかを説明してもらいます。各部門が直面している問題点を完全に理解することで、CDPは解決方法を示すより、強力なロードマップを作成します。

ステップ3:ユースケースを確立する (16:15)
参加者が決定すると、次にどのユースケースに取り組みたいかを決定します。チームがCDPの価値をすぐに確認できるように、すばやく簡単に展開できるユースケースから始めます。そのためには、すぐに利用できるデータは何か特定する必要があります。

ステップ4:どのデータを持ってくるかを決める (33:04)
上記までで、チームとユースケースの準備が整いました。今度は設定した目標を達成するために必要なデータを収集します。長期的には、データ収集に対して幅広く深いアプローチを維持していく必要があります。結果、顧客のカスタマージャーニーを完全に理解することで、時間の経過に伴う顧客体験(内部の経験を含む)の変化を認識できます。

初期段階のデータ収集では、あなたが焦点を合わせるべき3つの主要な領域があります。
1つ目は、IDの解決とリピーターや商品を見たが購入に至らなかった顧客を認識するためのタグ設置の確立です。

2つ目は、ベンダー要件です。技術スタックの他の部分から必要なデータを認識することは、使用するタグを決定するのに役立ちます。さらに、初期セットアップ時間を短縮し、データが蓄積していないことを確認します。

3つ目は、セグメンテーションです。繰り返しますが、セグメンテーションは、タグの決定と密接に関連しています。早い段階でどのセグメントを追跡するかを選択することで、特定の動作にラベルを付けて、セグメントに顧客の行動を合わせることができます。

ステップ5:成功を測定する (25:57)
強力なツールに投資した後は、成功したかどうかを確認しましょう。実際の確認方法には、2つの主要な要素があります。1つ目は、展開したユースケースの実際のKPIを測定することです。KPIは、企業毎の目標によって異なります。2つ目は、CDPがビジネスに与える最初の影響を評価することです。

具体的には、セットアップがどのように維持されているかを確認します。たとえば、運用効率は向上しましたか?チームを拡大する必要がありましたか?もしそうなら、プラスまたはマイナスのコストでしたか?CDPの使用を開始した後は、上記のベースラインメトリックを評価して、より大きなユースケースに進む前に問題を調整しましょう。

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