Customer Experience
6月 14, 2022
先週、毎年恒例のデジタルVirtualocityイベントが開催されましたが、それは間違いなく特質すべきものでした! Bed Bath & Beyond、Facebook、Humana、CVSヘルス、USAA、アシックス、Hotwire、ニューバランスなどの業界をリードするブランドの講演者がCXの成功の秘訣について話してくれました。
今年のイベントでは、顧客体験を良いものから素晴らしいものにすることに重点を置きました。当然ながら、それによってパーソナライゼーションをリードしている素晴らしいゲスト講演者の方々に敬意を表したいと思います。これらの成功者たちは、すべてのチャンネルとデバイスにわたるすべてのデジタル体験を調整する方法において創造的かつ戦略的ですが、それは簡単なことではありません!
Tealium カスタマーイノベーションアワードの受賞者たちについて読み進めるか、 オンデマンド・セッションで、素晴らしい顧客体験を創り出すためのヒントをご覧ください。
カスタマーエクスペリエンスとパーソナライゼーションでのイノベーションアワード受賞者:
Bluestem Brands の「Ben Thompson」、Shaw Communicationsの「Stan Soldentakov」
イノベーションアワードの最初の２人の受賞者は、Bluestem Brandsの「Ben Thompson」とShaw Communicationsの「Stan Soldentakov」でした。これらTealiumのお客様は、顧客体験とパーソナライゼーションに対する独自のアプローチを評価されました。適切なタイミングで関連性の高い強力なメッセージを発信して高いエンゲージメント率とコンバージョン率を実現する能力は、すべてのマーケターを刺激して混み合ったデジタル市場で優位に立つための鍵になります。
データ収集とプライバシーのイノベーション賞受賞者:
StubHub の「Scott Mucci」、Humanaの「Erik Synder」
イノベーションアワードの次の受賞者はデータ収集とプライバシー戦略に関するもので、StubHubのScott MucciとHumanaのErik Synderでした。業界に関係なく、顧客のデータプライバシーは最優先事項であり、サードパーティCookieが崩壊してデータプライバシーに関する規制が絶えず変化する中で、ますます重要になってきています。データを収集し、顧客固有のプライバシー設定をリアルタイムで尊重するという戦略は、サードパーティクッキー消失に備えて準備を始める際に注目すべき点です。
成長と獲得でのイノベーションアワード受賞者:
Huluの「Justin Hannah」、アラスカ航空の「Molly Snow」
次は成長と顧客獲得のイノベーションアワードを受賞したHuluの「Justin Hannah」とアラスカ航空の「Molly Snow」です。これら2つの組織は、最近のデジタル化の急増を利用して新しい顧客とエンゲージし、それを生涯にわたる顧客に変えることで利益を上げています。Tealiumを使用することで、これらのリーダーは新しい顧客を見つけ、より声高に顧客に語りかけることができ、新しい顧客との一対一の関係を形成することができます。
ロイヤルティと顧客維持でのイノベーションアワード受賞者:
Bed Bath & Beyond の「Mukesh Singhania」、アリゾナ州立大学の「Jonathan Carroll」
次のイノベーションアワード受賞者は、Bed Bath & Beyondの「Mukesh Singhania」とアリゾナ州立大学のJ「onathan Carroll」で、顧客ロイヤルティと顧客維持を強化するための取り組みが評価されました。これらのTealiumのお客様は、顧客が何度も戻って来たくなる、顧客が望む顧客体験の提供方法を知っています。
予測インサイトと顧客分析でのイノベーションアワード受賞者:
ハートフォードの「Brian Baker」
次は、予測インサイトと顧客分析でイノベーションアワードを受賞したハートフォードの「Brian Baker」です。機械学習とAIは、顧客体験に関しては比較的新しい概念ですが既に市場を席巻しています。Audience Stream CDPの新機能であるTealium Predict MLを当社は1年前にリリースしました。チーム全員が機械学習の力を利用できるようにするためです。Brianのチームは弊社の新しいAI機能を使って、マーケターが予測インサイトを活用し体験をより良くパーソナライズするだけでなく、解約予測によって解約者を減らしています。
シングルカスタマービューでのイノベーションアワード受賞者：
ASICS Digital Incの「Jai Ramachandran」、Thryvの「Ty Bishop」
最後は重要なシングルカスタマ―ビューのイノベーションアワード受賞者である、ASICS Digital Incの「Jai Ramachandran」とThryvの「Ty Bishop」です。体験をパーソナライゼーションで鍵になるのは、各顧客のジャーニーと行動を理解することから始まります。このロックスターたちは、Tealiumを使って各顧客の一元化された個客の完全なビューを利用して、リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供できるようにしています。
私たちを励まし、顧客体験を向上させてくれた素晴らしい受賞者たちに感謝したいと思います。彼らは、可能な限り効果的かつ創造的な方法でTealiumを導入しています。大きな拍手を送りましょう!
