ヘルスケア

優れた医療体験は、完全で信頼できる会員または患者のデータから始まります

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患者や会員をリアルタイムで理解し、エンゲージ

業界の課題
なぜそれが重要なのか？
Tealiumがお手伝いします

パンデミックは絶え間なく変化を引き起こす

ヘルスケアおよびライフサイエンス業界はダイナミックかつ急速に進化しています。 データ戦略も同様に柔軟である必要があります。 規制やプライバシー設定が変化する状況で、各会員・患者に適切にパーソナライズされた、信頼できるエクスペリエンスを提供したいと考えています。

パーソナライズされた治療は不可欠

医療機関、保険会社、製薬会社、ライフサイエンス企業のいずれにおいても、デジタル上で顧客体験を向上することは必要不可欠です。最高の医療的ケアを提供するには、患者や会員がどこにいても、予約、アカウント管理、遠隔医療を含むすべてのチャネルで統合された、適切な体験を提供する必要があります。 患者・会員に最高のケアを提供するということは、彼らがいる場所にいて、予約、アカウント管理、遠隔医療を含むすべてのチャネルにわたって統合された適切な経験を持ってそこにいることを意味します。

テクノロジーが信頼を構築

Tealiumを活用すると、異なるシステムのデータを統合して、患者やお客様に関する一貫した最新のプロファイルを得ることができます。 この一元化されたカスタマービューを通じて、企業や組織は成長を促進し、コストを削減することができます。また、継続的にロイヤルティと信頼を築くための適切なカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。

Tealiumがヘルスケア業界の顧客データサプライチェーン全体を強化する仕組み

ヘルスケア業界向けのTealium

リアルタイムで統合されたデータを活用することで、患者や会員とより強固な関係を築き、よりタイムリーでターゲットを絞ったメッセージを配信し、全体的に優れたデジタル体験を実現します。

パーソナライズされたエクスペリエンス
新規会員・患者の獲得
コネクテッド・コールセンター体験の構築
データ統合
患者の離脱を阻止

患者・会員の経験をパーソナライズ

統合された患者・会員データがあれば、医療従事者は本人の希望するチャネル（オフラインまたはオンライン）で、状況に応じて適切かつタイムリーな情報を提供することができます。

ヘルスケア分野のマーケティング担当者は、医療的ケアへのアクセスや各種給付案内など、ヘルスケアにおけるカスタマージャーニーを単一の管理ポイントから調整することができます。これにより消費者は、デジタルや物理的なタッチポイントにおいて、シームレスで一貫性のある魅力的な体験を得ることができます。

新規会員・患者の獲得

新規会員や患者を獲得するには、有望な見込み客をターゲットにして、その結果を分析することが重要です。 患者を360度の全方位から見渡すことができるので、類似した人（ルックアライク）をターゲットにし、そこからエンゲージメントを分析できます。

ターゲティングの中心となるファーストパーティデータがあれば、瞬間的なメッセージ送信を自動化して、すべてのエンゲージメントをタイムリーで適切なものにすることができます。 サードパーティデータが入手しにくくなる中、ファーストパーティデータを活用してそのギャップを埋めることができるかどうかは、競争上の重要な差別化要因となります。

コネクテッド・コールセンター体験の構築

既知および未知の顧客データソースを統合し、コールセンターのオペレータにリアルタイムな患者情報を共有することで、パーソナライズされた医療的ケアを積極的に提供します。

コールセンターのオペレータは、リアルタイムな患者情報を活用することで、問い合わせ内容を即座に把握し、解決策を見つけることに重点を置いて通話対応を進めることができます。

ウェブ、IoT、アプリケーション、CRM、オフラインデータなどのデータを包括的な顧客プロファイルに統合する

すべての内部および外部の顧客データソースからデータサイロを取り除き、チャネル全体で顧客行動をより良く理解し、パーソナライズされた顧客体験を構築して成長を促進します。

患者の離脱を阻止

保険の内容が変わることはよくあることです。 しかし、保険の失効とその後の再加入は、コストの増加や医療利用率の低下を招き、患者の医療的ケアの継続にも影響を与えます。 このようなリスクを軽減するためのプログラムを自動化することで、大きな利益を得ることができます。

ファーストパーティデータの基盤を導入することで、保険失効のリスクがある患者を特定し、ターゲティングを自動化することができます。 さらにTealium Predict MLを使用すると、予測インサイトを活用して、最もリスクの高い顧客を分析することができ、積極的な行動を通じて顧客維持を強化できます。

また予測インサイト機能は、リスクと相関するデータポイントを特定して、リスクの原因とどのようにして回避するかを正確に把握するのに役立ちます。

HIPAA対応データインフラストラクチャ

Tealiumは独立した第三者監査を受け、プライベートクラウドがHIPAA / HITECHのセキュリティとプライバシー要件に準拠しています。 さらに、Tealiumはプライベートクラウドのお客様と事業提携契約（BAA）を結んでいます。

Tealium Customer Data HubのHIPAA準拠機能は以下の通りです。

1 セキュリティを保護するよう設計された厳格なセーフガード
2 Tealiumによって完全に管理されているセキュリティ情報およびイベント管理（「SIEM」）
3 保管中および転送中のデータ暗号化
4 コンプライアンスを実証するため、すべてのTealiumプライベートクラウド環境に対して行われる第三者による監査
5 最小権限のアクセス管理により、ePHIにアクセスする必要のある、適切に訓練された運用スタッフのみにアクセスが付与されることを保証
6 データベース認証により、データにアクセスするためのすべてのプロセスで認証を必須化

Cambia Health Solutions社は、顧客データを安全に使用して顧客体験を変革しました

制限なく、最高の成果を生み出す

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

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