新型コロナウイルス感染症の影響で、企業の収益に多大な影響を受けている旅行・ホスピタリティ業界。パンデミック前から世界は一変してしまいましたが、人々はそれでも人との繋がりを求め、新しい旅行先の開拓、外出先を模索しています。
この環境下で、さらなるデジタルの活用とパーソナライズされた旅行体験へのシフトが加速しており、大手旅行会社やホスピタリティ企業では、旅行者自身がより多くのことを自由に決められるようにする、『顧客中心』のアプローチが急務となっています。幸い、この業界の多くの企業には成功に必要な顧客データは既に手元にあります。ここからは、それを適切なテクノロジー、戦略、チームで活用し、顧客体験を次のレベルに引き上げていく時です。
本『CDPスターターキット』では、旅行・ホスピタリティ業界の企業のご担当者様が、CDPの購入・導入に関する計画・評価、そして包括的な戦略の構築をできるように支援するための情報を提供します。
