Trusted Customer View

信頼性、コンプライアンス、高品質を兼ね備えたCXの中核となる顧客プロファイルを構築します。

Tealiumの信頼性eBook
CDPが、どのようにあらゆる顧客との関係の中核に信頼を据えるための秘密兵器となり得るかを、詳しく説明したTealiumの最新eBookをご一読ください。

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Trusted Customer Viewは、顧客を正確に識別し、顧客との深い関係性のコンテキストを提供し、顧客の同意と趣向を尊重します。

最も効果的な顧客体験は、信頼の上に築かれます。しかし、ますます細分化されるカスタマージャーニーでは、顧客の期待に応えられない可能性がある領域が数多く存在します。TealiumのTrusted Customer Viewリリースにより、企業は、同意済みの高品質で安全なファーストパーティデータで満たされた顧客プロファイルを構築し、技術スタック全般にわたりCXアクションと分析のための基盤とすることができます。これにより、最も規制の厳しい業界であっても、CXの先進企業と同等の体験を提供することができるようになるのです。
資料と最新情報はTealiumラーニングセンターをご覧ください。

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同意とコンプライアンスに準拠したファーストパーティデータ

プライバシーと同意に関する状況は、複数のベンダーのウェブが絡み合っており、多くの場合、時間がかかり、手作業で、エラーを起こしやすい実装に依存しています。プライバシー管理を支援するツールは、一般的に、顧客の信頼を自動化するために必要なアクティベーションチャネルとの堅牢な統合を欠いています。Tealiumの、新しい同意の施行とオーケストレーション機能は、統合の複雑さを緩和し、大規模に顧客の選好の遵守を自動化します。

正確でターゲティング可能な顧客プロファイル

顧客を認識し、関連性の深い体験を提供するには、プライバシーを第一に考えた機敏なオムニチャネルアプローチが必要です。しかし、深いインサイトを追求するあまり、多くのテクノロジーが顧客の信頼を損なう危険性をはらんでいます。TealiumのIDに対する決定論的アプローチは、新しいIDパートナーエコシステムにおけるターンキー統合によって補完されており、あらゆる状況に適応できる俊敏性とともに、両方の長所を活用できることを意味します。

データの収集、モニタリング、配信

信頼関係を築くには、顧客が期待する体験を確実に提供することが重要です。つまり、顧客との関係を完全に把握した上で行動し、技術的な問題やインサイトの欠落によって、体験が損なわれるのを防ぐということです。顧客の行動を追跡する、新しいノーコードイベントデータ収集、データフローの強化、問題の表面化などの機能により、常に適切で信頼性の高い体験を提供することができるようになります。