Industry – Insurance Companies - Tealium JA

CX（顧客体験）の重要性 — 保険会社は顧客のニーズ、信頼、テクノロジーを優先させることで、イノベーションと成長の大きな機会が得られます。

EBOOKを入手する

顧客データが築く信頼できる体験

業界の課題

なぜそれが重要なのか？

当社がお手伝いします

insurance-tab-1

これまでの日常の崩壊とニューノーマル

保険会社は、消費者行動、公衆衛生、世界情勢、そして規制の大きな変化に直面しています。

新しい課題には新しいアイディアが必要です。しかし、旧来のインフラや厳しい規制のために、このような状況に対応するのは困難です。

保険会社がリスクを負うことなく、ありきたりな顧客体験を脱して、利便性が高く、納得のいくパーソナライゼーションを実現するには、どうすればよいのでしょうか？

insurance-tab-2

より多くの価値を、より少ないリスクで

データファースト戦略により、保険契約者の多様なニーズに応えるとともに、法規制のコンプライアンスを実現することができます。

信頼できるデータの、統合されたリアルタイムのバリューチェーンを構築することで、マーケティング、分析、開発など、すべてのチームが同じ認識を持つことができるようになります。

そして、ダイナミックで効果的なマーケティングの基盤である、見込み客や顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供します。

統合、オーケストレーション、収益

Tealiumのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用すると、ポイント＆クリック操作で詳細な顧客プロファイルにアクセスし、新しいオーディエンスを発見し、予測インサイトを得て、チャネル横断的にマーケティングをオーケストレーションすることができます。

単一の制御ポイントによる強力なデータガバナンスにより、データを完全に信頼して活用することができます。また、当社の特定ベンダーに依存しないCDPは、現在および将来においても、あらゆるツールやマーケティングクラウドと連携して機能します。

Tealiumが保険業界の顧客データサプライチェーン全体を強化する仕組み

tealium_platform_still_japanese_1x

保険会社向けのTealium

リアルタイムに統合されたデータを活用して、ターゲットを絞ったメッセージの配信、正確な見積もりの作成、そしてお客様に安心感を与える保険契約の購入体験を創出します。

クロスチャネルのIDを統合

セキュリティとプライバシーの確保

メディア効果を最大化

応答時間とコールルーティングの迅速化

顧客維持と顧客生涯価値の向上

データを統合して顧客を理解し、パーソナライズされた体験を提供する

Tealiumは、顧客データをリアルタイムに収集し、リッチ化、活用するためのデータサプライチェーン全体の基盤です。モバイル、Web、電子メール、音声通話などのIDをつなぎ、一貫性のある情報発信を実現します。

データの安全性を確保し、プライバシー設定を尊重する

データは慎重に取り扱う？もちろんです。Tealiumは、ライフサイクル全体を通じて顧客データを管理および監査するための認証済みセキュリティおよび組み込みツールを提供します。

プライバシーと中立性をリアルタイムで尊重し、顧客の信頼を育み、規制、財務、風評に関するリスクを低減します。

リードの質を高め、より低いコストでより多くのコンバージョンを獲得する

クロスチャネルのパーソナライゼーションと、より正確な行動情報に基づくリターゲティングの適用で、より高い広告費用対効果（ROAS）を実現します。

また、コンバージョンした瞬間に、そのキャンペーン対象者を自動的にキャンペーン対象から外すことで、無駄な費用を抑制できます（古くなった広告内容で顧客を煩わせることもありません）。

より速く、よりスマートな応答で、新規顧客の獲得を促進する

初回応答時間（FRT）を短縮し、手作業によるCRMデータ入力エラーを減らし、キャンペーン、製品、視聴済みコンテンツなどのコンテキストを含む、リアルタイムで自動化されたリードフローを、コールセンターや地域のエージェントに提供します。

予測インサイトとより良い体験は、解約を減らし、顧客生涯価値を高めるのに等しい

満足度の高い顧客は、生涯顧客となります。データに基づいてパーソナライズされた、一貫したオンラインサービスを提供することで、顧客の満足度を維持します。進化するニーズと効果的なオファーをより深く把握するとともに、離脱の兆候を早期に察知します。

保険業界でTealiumが選ばれる理由

stack-checkmark1x

リアルタイムアーキテクチャ

常に最新の状態：当社のプラットフォームは、顧客データのリアルタイムな収集、標準化、変換、エンリッチメント、および活用のために構築されています。貴社のビジネスにおいて、キャンペーン、見積もり、離反・休眠顧客の呼び戻しなど、これまで利用してきたツールはそのままに、適切な体験を提供する準備を整えられます。

tech-stack-tools1x

ベンダーやチャネルに依存しない

当社はあらゆるベンダーやサービスと円滑に連携します。Tealiumのリアルタイムかつベンダー中立のデータオーケストレーションプラットフォームは、デジタルとレガシーのテクノロジースタック双方で機能し、特定のベンダーに縛られることなく、期待、法的要件、テクノロジー、チームのスキルの進化に応じた能力を将来にわたって保証します。

machine-learning1x

独自の予測インサイト

誰もが機械学習を必要としています。データサイエンスチームは強力な機能を求めていますが、マーケターは使いやすさを求めています。Tealiumの分析ツールはその両方を備えており、顧客が次にどのような行動を取る可能性が高いかを把握することができます。最良の見込み客をターゲットにして、彼らのニーズを予測し、コンバージョンする確率の低いセグメントを除外します。

nibはTealiumでパーソナライゼーションの価値を解き放つ

175%

nibは、短期間のうちに1億1300万件以上のイベントの追跡を可能にする豊富な高品質データにアクセスできるようになりました。Tealiumの導入により、同社はデータに基づいたインサイトを俊敏なクリエイティブ作業に生かし、市場性のあるリードを175%と劇的に増加させました。

「Tealiumの信頼できるアドバイザーとしての役割は、その未来志向のソリューションと相まって、nibのCXイノベーションのジャーニーを、変革、最適化、促進という3つのシンプルなステップへと効率化しました」
- nib、デジタル部門責任者 Adam Hatfield氏

制限なく、最高の成果を生み出す

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

統合可能なツールはこちら

関連リソース

ウェビナー & ビデオ

ホワイトペーパー & eBook

事例 & ブログ

ビデオ

TRYGで未来への「保険」をかける（英語）

ウェビナー

GDPRの世界におけるプライバシーを重視したデータ戦略の強化（英語）

ウェビナー

Tealium CDPのROIビジネスケースの構築（英語）

ウェビナー

Augmented Marketer：顧客データに分析を取り入れ、より良いCXを実現（英語）

eBook

私たちはデータを信頼する：プライバシーの保護を通じて顧客の信頼を確立するためのガイドブック

ホワイトペーパー

プライバシーとパーソナライゼーション：顧客体験を革新するために取るべきバランスは？

ホワイトペーパー

カスタマーデータプラットフォームの利点（カスタマーデータプラットフォーム決定版ガイド - チャプター1）

eBook

Tealiumが2022年IDC MarketScapeレポートにおいてリーダーに認定（英語）

事例

保険業界のCXの未来。nibがTealiumでパーソナライゼーションの価値をどのように引き出したのか（英語）

事例

Trygは、Tealiumでデータのコントロールを取り戻し、顧客体験を向上（英語）

ブログ

米国連邦データプライバシー法 ADPPA: プライバシートレインの到来（英語）

ブログ

カスタマーデータプラットフォームが今こそ重要である6つの理由（英語）

ブログ

Tealiumのユーザー企業からのCDP導入アドバイス（英語）

Tealiumがお手伝いいたします

保険会社が、Tealiumでどのようにデータをつなぎ、価値ある体験を提供することができるようになるかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。