スポーツ・エンターテイメント業界

スポーツ・エンターテイメント業界向けのTealium

ファンを虜にするエンターテインメント体験を提供することで、大きく得点できます。

顧客をリアルタイムで理解し、エンゲージを行う

業界の課題
なぜそれが重要なのですか?
Tealiumがお手伝いします

デジタル会場が出現

お客様が接するすべてのデジタル空間にて、最高のエンターテインメント体験を提供することは、お客様をシームレスかつリアルタイムに理解することから始まります。 しかしお客様の期待が高まり、さまざまなデジタル情報が増大し続ける中で、一貫した顧客体験を作り出すことは容易ではありません。

ファンはオムニチャネルで獲得

エンターテインメント企業が今後も成功し続けるには、チャネルやツールに依存しない顧客行動のプロファイルを作成して、お客様とのエンゲージメントをデジタル化する必要があります。 どうしてでしょう? 顧客ライフサイクル全体を通じて、お客様やファンの行動に関するカスタムメイドしたプロファイルと、既存のテクノロジースタックを統合することで、個々のお客様との関係に合わせて、パーソナライズされ魅力的なオムニチャネル体験を効率的に築くことができます。 得点ゲット!

ファンをデータで再エンゲージ

Tealiumは、スポーツやエンターテイメント企業が、お客様のコンテキストに合わせて独自にカスタマイズされたリアルタイム体験を促進するために、適切なデータを収集し理解することを支援します。 パーソナライズされたメッセージを複数のチャネルやさまざまな場所に配信し、顧客がカスタマージャーニー全体でどのように関与しているかを真に理解できたら、サイト訪問者を忠実な定期契約者に、さらに定期契約者を生涯にわたるVIPに変えられます。

Tealiumにより、顧客データのサプライチェーン全体をどのように強化できるか

スポーツ・エンターテイメント業界向けのTealium

リアルタイムで一元化されたデータを、生涯価値を高めるより良い体験を通じて、ロイヤリティの高いファンを増やす基盤として使いましょう。

適切なオーディエンスを惹きつけ維持する
オムニチャネル・パーソナライゼーションの向上
ブランドや場所を横断したカスタマージャーニーの把握
あらゆる画面で活用する
ファーストパーティデータで価値を推進する

最高のファンを惹きつけ、価値を高める

最高のファンは、生涯ずっとファンでいる人です。 さまざまなチャネル、ブランド、場所でのインタラクションを通じ、訪問者の豊富なファーストパーティデータを収集しましょう。 そして、これらの豊富なインサイトを、長期的なファン・エンゲージメントの基盤として活用します。 予測的なインサイトにより、行動を予測し、より良い結果を生み出すために積極的に行動することで、成長を促すことができます。

熱烈なファンは、新しいファンを獲得するためのヒントを持っていることをご存知でしたか? 顧客獲得のためのルックアライク(類似顧客)リストを作成し、顧客の行動を分析することで、ファンをさらに拡大することができます。 独自のファーストパーティデータを活用した顧客獲得戦略を策定することで、さらに大きな成果を得ることができます。

オムニチャネルのエンターテインメント体験をパーソナライズ

Tealiumは、ウェブサイト、モバイルアプリ、POS、Eメール、マーケティングオートメーション、広告、CRM、IoTなど、ファンとエンゲージするためにすでに使用しているあらゆるツールと連携しています。つまり、お好みのツールや技術を使用しつつ、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供できます。

テクノロジースタックの中心にある、リアルタイムで統一された顧客プロファイルを使って、パーソナライズされた顧客体験とメッセージ配信を実現します。

企業、場所、エンゲージメントチャネルにわたるカスタマージャーニーを理解

スポーツやエンターテイメントのファンは、複数のデジタル媒体を通じて深く関わりを持とうとする情熱的なお客様です。 オーディエンスとの感情的なつながりを維持するには、お客様がブランド体験を通過する際の行動を理解することが重要です。 また、あるブランドや会場で得たインサイトは、他のブランドにとっても有益なことが多いのです。

Tealiumは、エンターテイメント企業に、顧客体験につながるアクションやさらなる顧客分析の基盤として、複数の場所やチャネルにまたがるシングルカスタマービューを提供します。 チームやブランドの垣根を越えた一貫性のあるカスタマービューによって、お客様は重要な瞬間にシームレスな体験を得ることができます。

すべての画面でインサイトを有効化

データ基盤に独自の顧客インサイトを構築することは、ほんの始まりに過ぎません。 1,300以上のツールやテクノロジーに対応した統合マーケットプレイスを利用すれば、お客様とどこでエンゲージしてもインサイトを活用できます。

VIP、特定トピックのファン、定期購読者、地域、クーポン重視の利用者など、思いつく限りのセグメントを作成できます。 そして、これらのセグメントをさまざまなチャネルや場所で使用し、完璧なコンテキストを持った豊かな顧客体験を生み出します。

ファーストパーティデータを活用してCXを差別化し、生涯のファンを獲得する

ファーストパーティデータは、お客様との直接的な関係を表しています。 ファーストパーティデータから得られるインサイトは、ブランドに固有のものであり、お客様との関係を理解し、尊重する方法の基盤となるものです。 ファーストパーティデータを管理して、独自の顧客インサイトの上にCX(カスタマーエクスペリエンス)の基盤を構築することができます。

ファーストパーティデータの基盤があれば、ルックアライク(類似顧客)リストによる顧客獲得、長期的な顧客エンゲージメントからの深い洞察を活用したリテンション対策、そして結果を導く新たな洞察を得るための顧客関係の調査が可能になります。 Tealiumはデータを収集し、独自のカスタマービューを構築し、すべてのインタラクションにコンテキストを与えることができます。

顧客データが接続され、Utah Jazzのコンバージョンが急増

マーケティングの結果は、低スコアから高コンバージョンへと変化し、Eメールによるチケット販売は3年間で約100万ドル増加しました。

2x

Utah Jazzは、NBAの他のどのチームよりも2倍高い、閲覧者からチケット購入コンバージョンを獲得できました。

「訪問者のサイト上での行動を、Tealiumはその場でダイナミックに、そしてリアルタイムに組み合わせ、オンラインとオフラインの訪問者が同一人物であることを確認できるようにしなっています。当社はこの情報を結びつけるのに何もする必要はありません。Tealiumがすべてやってくれます。」

Jared Geurts氏

Utah Jazz アナリティクス シニアディレクター

制限なく、最高の結果を提供

オンプレミスシステムからウェアラブルデバイスまで、Tealiumは顧客データとテクノロジースタックを最適な方法で統合する柔軟性を提供します。

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Tealiumがお手伝いいたします

Tealiumが、スポーツとエンターテインメントの組織がデータを接続し、バリューベースのエクスペリエンスを提供するのにどのように役立つかをお見せしましょう。

State of CDP レポート 2021年度版

カスタマー データプラットフォーム(CDP)が、2021年の主要な課題へのマーケターの適応にどのように役立っているかをご覧ください。

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