今週、AWSの年次イベントである「AWS re: Invent」でティーリアムは、新しく旅行と接客コンピテンシー（AWS Travel and Hospitality Competency Partners）（外部サイト・英語）を達成した 27社のAWSコンサルティングおよびテクノロジーパートナー（外部サイト・英語）の1社に選ばれました。AWSパートナーの一員として認められたことは非常に光栄なことです。AWSのコンピテンシープログラムは、非常に多くの企業がAWSを利用していることから、その専門性とクラス最高のテクノロジーソリューションを示す信頼できる指標となっています。
卓越した顧客体験の促進は、旅行・接客業界の中核ともいえます。このように、顧客体験を重視するコンピテンシーは、デジタルトランスフォーメーションが加速している重要なこの時期に生まれました。あらゆる業界が、顧客体験と成長を継続的に促進しているこのタイミングに生まれたのです。
そのため、リアルタイムの顧客データ基盤を構築することは、単に必要な機能というだけではありません。お客様に対する緊急時の連絡支援や宿泊先の簡単なチェックインまで、あらゆる場面で必要不可欠なのです。
ティーリアムは、新型コロナウイルスの流行初期、ある旅行業界のお客様に対し、ウイルスの蔓延地域へ向かう旅行者のオーディエンスを1日で作成し、積極的にアプローチする支援を行いました。これらのオーディエンスは、お客様のスタック内のテクノロジーとエンゲージメントチャネル全体で使用できます。このオーディエンス作成におけるティーリアムの機敏性は、積極的な顧客体験の基盤となりました。
ティーリアムの副社長マシュー・グレイは次のように述べています。
「ティーリアムとAWSのタッグにより、多くのグローバル企業が大規模な革新を推進するソリューションを通じ、旅行・接客業界のお客様に対するデジタルトランスフォーメーションへの取り組みを加速することを可能にしました。旅行・接客業界をリードする当社のプラットフォームとAWSサービスを組み合わせることで、当社の顧客はデータのサプライチェーンをリアルタイムで管理し、標準化・統一化された顧客データをAWSインフラストラクチャ全体で安全に推進することができるようになります」
この業界のお客様として、バルセロホテルグループ（英語）、 ハイアットホテル（英語）、キャセイパシフィックエアウェイズ（英語）、 TUI（英語）などと一緒に仕事をさせてもらっており、お客様から多くのことを学べる機会も得ています。旅行・接客業界は、お客様に優れたデジタル体験を提供することに一貫して注力してきました（たまにバッグが紛失することもありますが）。
その結果イノベーションを起こし、顧客獲得やロイヤルティを高めるための新たな手法を関連業界に共有することもできます。ティーリアムは、同じく顧客中心の理念を持つ旅行・接客業界に深く関わってきました。
最後に、イベントにて名前が挙がった他企業、特にティーリアムのパートナーであるキャップジェミニ、ブレイズ、アクセンチュア、スラロームにも祝福を送りたいと思います。ティーリアムを使用して、より高品質で包括的な顧客データをリアルタイムでAWSに配信し、より良いインサイトとエンゲージメントを実現する方法については、こちらをご覧ください。
