オンラインショッピングへのシフト
進化する消費者の嗜好と期待、急速に変化するテクノロジートレンド、そしてパンデミックの中で、多くのブランドは実店舗でもオンラインでも、お客様に喜んでいただけるショッピング体験を提供するという大きな課題に直面しています。さらに、プライバシーやデータに関する新しい規制によって、顧客体験の管理にもさまざまな課題が生じており、お客様を喜ばせるだけでなく、業務効率や機敏性を向上させ、収益を上げることが難しくなっています。
カスタマー ジャーニーにおけるエクスペリエンス
卓越したショッピング体験を提供するには、ブランドはデータを通じてお客様を理解し、その理解をあらゆる顧客体験の中心に据える必要があります。 そのためにはどうすればよいのでしょうか？ まず、企業がすでに持っているお客様のファーストパーティデータを統合し、完全なプロファイルを作成することから始まります。 キャンペーンのオーケストレーション（自動化）に必要なリアルタイムの訪問者プロファイルを持つことで、あらゆる接点でパーソナライズされた適切なメッセージを配信し、お客様が商品を「カートに入れる」確率を高めることができます。
データ統合の先にある顧客ビュー
Tealiumは、信頼できる統合された顧客データ基盤の構築を支援します。ブランドに固有のインサイトをもたらすこの基盤は、テクノロジースタック全体にシームレスに統合することができます。 なぜこのようなことが可能なのでしょうか？ それは、現在使用しているすべてのツールがより強力になるからです。 Tealiumは1,300以上のツールに対応した強力な統合マーケットプレイスを備えており、CX戦略の基盤として、特定のベンダーやチャネルに頼ることなく、全方位のカスタマービューを構築することができます。
