Industry – Retail - Tealium JA

世界有数の小売企業が、オムニチャネルの卓越性によって、ショッピングの未来をどのように改革しているか、このeBookをご一読ください。

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リアルタイムで顧客を理解して関係を構築する

業界の課題

なぜそれが重要なのか？

Tealiumがお手伝いします

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オンラインショッピングへのシフト

進化する消費者の嗜好と期待、急速に変化するテクノロジートレンド、そしてパンデミックの中で、多くのブランドは実店舗でもオンラインでも、お客様に喜んでいただけるショッピング体験を提供するという大きな課題に直面しています。さらに、プライバシーやデータに関する新しい規制によって、顧客体験の管理にもさまざまな課題が生じており、お客様を喜ばせるだけでなく、業務効率や機敏性を向上させ、収益を上げることが難しくなっています。

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カスタマージャーニーにおけるエクスペリエンス

卓越したショッピング体験を提供するには、ブランドはデータを通じてお客様を理解し、その理解をあらゆる顧客体験の中心に据える必要があります。そのためにはどうすればよいのでしょうか？まず、企業がすでに持っているお客様のファーストパーティデータを統合し、完全なプロファイルを作成することから始まります。キャンペーンのオーケストレーション（自動化）に必要なリアルタイムの訪問者プロファイルを持つことで、あらゆる接点でパーソナライズされた適切なメッセージを配信し、お客様が商品を「カートに入れる」確率を高めることができます。

データ統合の先にある顧客ビュー

Tealiumは、信頼できる統合された顧客データ基盤の構築を支援します。ブランドに固有のインサイトをもたらすこの基盤は、テクノロジースタック全体にシームレスに統合することができます。なぜこのようなことが可能なのでしょうか？それは、現在使用しているすべてのツールがより強力になるからです。 Tealiumは1,300以上のツールに対応した強力な統合マーケットプレイスを備えており、CX戦略の基盤として、特定のベンダーやチャネルに頼ることなく、全方位のカスタマービューを構築することができます。

Tealiumが小売業界の顧客データサプライチェーン全体を強化する仕組み

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小売およびeコマース業界向けのTealium

リアルタイムな統合データを使用して、お客様と信頼関係を構築し、タイムリーでターゲットを絞ったメッセージングを配信することで、サイト訪問者をリピーターに変えるような顧客体験を作り出します。

オフライン含むデータ収集とアイデンティティ

オムニチャネル・パーソナライゼーションの向上

クロスチャネル・アクティベーション

オーディエンス・セグメンテーション

カスタマー分析を強化

ファーストパーティデータをリアルタイムに収集・統合してお客様を理解することで、満足度の高い顧客体験を提供する

お客様との出会いすべてが、顧客体験の貴重な一部を担っています。データを活用するには、まずデータを収集して、その背後にあるアイデンティティを検証して理解することが必要です。優れた eコマース体験を提供するには、POSやロイヤリティなどのオフラインデータにも貴重なインサイトが含まれています。

お客様とのエンゲージメントから得られるすべてのファーストパーティデータは、ブランドにとって競争上の差別化要因となります。 Tealiumは、お客様に関するすべてのデータを統合することで、あらゆるチャネルで卓越した顧客体験を提供します。

購入前、購入中、購入後にオムニチャネルでのショッピング経験をパーソナライズ

購入前、購入中、購入後のオムニチャネル・ショッピング体験をパーソナライズする Tealiumは、ウェブサイト、モバイルアプリ、POS、Eメール、マーケティングオートメーション、広告、CRM、IoTなど、企業がお客様とエンゲージするためにすでに使用しているあらゆるツールと連携しています。つまり、お好みのツールや技術を使用しつつ、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供できます。

テクノロジースタックの中心にある、リアルタイムで統一された顧客プロファイルを使って、パーソナライズされた顧客体験とメッセージ配信を実現します。

マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームを一貫したシングルカスタマービューで結び付けます

マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームに、単一で一貫したカスタマービューを提供お客様の購買行動は直線的なものではありません。また、ブランドが努力するだけではお客様の評価は得られません。ブランドと接する時、お客様はブランドが自分たちのことを理解していること、そしてその知識が企業全体で共有されていることを期待しています。

Tealiumは、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、サポートの各テクノロジーで使用できるシングルカスタマービュー（豊富なカスタムインサイトとML分析を含む）を、小売・eコマースブランドに提供し、独自のカスタマービューを核とした一貫した顧客体験の提供を支援します。

最も重要な瞬間に、オーディエンスセグメントとエンゲージ

オムニチャネルの豊富な顧客プロファイルは、さまざまなチャネルにおいてオーディエンス・セグメントの基礎を形成します。Tealiumの顧客プロファイルで収集またはエンリッチ化されたデータは、エンゲージメントのために顧客をセグメント化したり、他のツールやソリューションでさらに分析するために使用したりすることができます。 VIP、ウィンドウショッパー、カート放棄者、ロイヤルティクラブメンバー、クーポン重視の購買者など、思いつく限りのセグメントを作成できます。

このようにして作成された顧客セグメントは、データとカスタマーエクスペリエンスを調和させるために使用することができます。セグメントを使用して、興味深い顧客セットをターゲットにしたり、コストを削減しながら最高の体験を提供したりすることができます。

お客様の行動データをより正確に測定し、強力な顧客分析を実現する

最高のインサイトは、完全で質の高いデータから得ることができます。さまざまなソースからデータを収集するツールがあれば、小売・eコマース企業は、信頼性の高いインサイトを得るための強力なデータで分析ツールやマーケティング施策を強化することが可能です。

また、1,300以上のツールやテクノロジーに対応した統合マーケットプレイスを通じて、データラングリングに時間を費やすことなく、お客様を理解することに集中できます

小売およびeコマース業界でTealiumが選ばれる理由

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リアルタイムアーキテクチャ

Tealiumのプラットフォームは、顧客データのリアルタイムのデータ収集、標準化、変換、強化、およびアクティブ化を実現するために構築されています。お客様のニーズや好みが変化しても、企業はその変化に対応し、適切な顧客体験を提供できるようになります。

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ベンダーとチャネルに縛られない

Tealiumは、千数百ものツールと容易に連携でき、既存のツールやテクノロジーを強力にします。 Tealiumは、信頼できるCRM、ソーシャルマーケティングプラットフォーム、マーケティングクラウド、API、または分析スイートに関係なく、信頼できるデータの企業への提供を重視しています。

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独自の予測インサイト

Tealiumは、お客様の行動を予測するために、業務に適した機械学習分析ツールを提供しています。最良の見込み客をターゲットにし、次の優れたエクスペリエンスを提供し、目標を達成する可能性が最も低い顧客を除外します。

楽天は顧客データをつなげて、リピート購入率を20%向上

制限なく、最高の成果を生み出す

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

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小売およびeコマース企業が、Tealiumでどのようにデータをつなぎ、価値ある体験を提供することができるようになるかをご紹介します。お気軽にお問い合わせください。