Tealium Customer Data Platform for the Banking Industry | Tealium

コンプライアンスとパーソナライゼーションのパラドックスに陥っていませんか？カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）がこの相反する課題をどのように両立し、顧客満足を実現するかをご紹介します。

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顧客データこそがロイヤルティを醸成するために必須

業界の課題

なぜそれが重要なのか？

当社が支援します

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変革を起こせるか、否か？

消費者や企業は、ダイレクトバンキングを含め、今や多くの選択肢を持っています。そのような時代に、支店、コンタクトセンター、デジタルチャネルの連携がとれていない不便な顧客体験（CX）に甘んじる人がいるでしょうか？

いや、そんな人はいないでしょう。銀行の乗り換えはかつてないほど簡単になっているわけですから。

今後、銀行や信用組合は、新しい商品やサービスを追加するだけでは不十分です。これらの金融機関は、規制要件を満たしつつ、データのサイロ化を克服し、顧客一人ひとりに手間やストレスの無い、最適化された体験を提供する必要があります。

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最高のバンキングサービスが利益をもたらす

コンプライアンスは信頼を築くための基盤であるべきです。凡庸で硬直的な顧客体験の言い訳であってはなりません。

組織内のマーケティング担当者、データの専門家、開発者が協力し合って、サイロを打破すれば、新たな顧客の洞察を得られるでしょう。そして、国や地域に基づいてデータを管理すれば、グローバルなプライバシーとコンプライアンスの要求を保護することができます。

顧客を理解することで、広告費のより効果的な配分、より効果的なリターゲティング、住宅ローン申請の途中放棄の低減、より効果的なクロスセルなどによる利益が得られます。

Tealiumで顧客ロイヤルティをさらに高める

TealiumのCDPで顧客との有意義な関係を構築しましょう。銀行業務における体験は個人的なものであり、コミュニケーションも個々人に合わせるべきです。正確なセグメンテーションとパーソナライゼーションは、貴行のお客様が、それぞれのニーズに適した商品やサービスを特定するのに役立ちます。

また、Tealiumは、現在貴行が利用しているマーケティングテクノロジスタックのあらゆるツールと連携して機能します。ターゲットを絞り込んだ顧客の獲得とセルフサービスの改善によりコストを削減し、ロイヤルティと顧客生涯価値を高めて収益を拡大できます。

解約を減らし、収益を増やしましょう。

Tealiumが銀行業界の顧客データサプライチェーン全体を強化する仕組み

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銀行向けのTealium

リアルタイムで統合されたデータを活用し、適時にターゲットを絞ったメッセージを配信して、顧客が繰り返し利用したくなるような銀行サービスを作り出します。

無駄を減らし、より多くの成果を得る

より多くの住宅ローンビジネスを獲得

クロスセルを最適化

ATMを再び有効活用

コンプライアンスリスクの低減

即時のアクティベーション（有効化）と抑制で広告費を最適化

Tealiumはデータをリアルタイムでエンリッチ化し、有効化するため、見込みの無いセグメントに無駄な広告を配信することを回避でき、顧客の購買準備が整ったその瞬間に最適なメッセージを送信できます。

そして、顧客が手続きを完了した瞬間に、リターゲティング費用を他の用途に振り分けることができます。

途中放棄された申請に対するリカバリーキャンペーンをパーソナライズ

オーディエンスのセグメンテーションの精度と洞察を高度化します。アイデンティティ、行動、類似ユーザーを理解することで、より多くの申請を途中放棄から申し込み完了へと変えることができます。

クロスセルキャンペーンをパーソナライズ

顧客をよく理解している人のように対応しましょう（実際にさまざまな情報を持っているはずです！）。顧客がすでに所有し、使用しているものを補完するような新しいオファーを、顧客がよく利用するチャネルで伝えます。

ATMでのエンゲージメントとキャンペーンオファーを増やす

銀行アプリは非常に便利なものですが、なぜそればかりが注目されるのでしょうか？

TealiumのCDPとEventStreamは、ATMをスマートで魅力的な顧客タッチポイントに生まれ変わらせます。自動化された人間味のないやり取りを、おもてなし感満載でパーソナライズされたマーケティングキャンペーンの延長として活用します。

デバイスとチャネル全体でのデータのオーケストレーション、管理、有効化を追跡

データの一元管理は、運用者・利用者に安心感をもたらします。すべてのツールが単一の一貫した信頼できるデータソースで運用されていれば、マーケティングテクノロジースタック全体で、プライバシーに関する要望やその他の顧客データ要件に自信を持って対応できます。

銀行業界でTealiumが選ばれる理由

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リアルタイムアーキテクチャ

当社のプラットフォームは、まさに顧客データのリアルタイムな収集、標準化、変換、エンリッチ化、および有効化のために構築されています。顧客のニーズや好みが変化しても、貴行はそれに対応し、適切な体験を提供する準備を整えられます。

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特定のベンダーやチャネルに依存しない

当社では、貴行がすでに運用しているツールやテクノロジーを強化するのに役立つ、千数百ものターンキー統合機能を標準で提供しています。貴行が利用しているCRM、ソーシャルマーケティングプラットフォーム、マーケティングクラウド、API、分析ツールなど種類を問わず、信頼できるデータを貴行のビジネスに提供することに重点を置いています。

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信頼とプライバシーは標準装備

お客様のデータが最も厳しい要件によって保護されていることをご理解ください。Tealiumは、HIPAA、ISO 27001 および 27018、SSAE18 SOC 2 タイプ IおよびIIを含む、第三者機関のセキュリティおよびプライバシー認証を取得し続けており、お客様企業が常にコンプライアンスを遵守できるように体制を整えています。

ABN AMROは、顧客の全体像（360°ビュー）を把握して「デジタル時代のパーソナルバンク」を実現しています。

280%

ABN AMROは、閲覧行動を評価してより効果的なパーソナライズされたバナーを作成することで、複雑なデータサイエンスモデルを用いることなく、自社チャネルにおけるeコマース提案のクリック率を最大280%向上できました。

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「Tealiumの導入で、顧客が当社と共有するデータを最大限に活用できるようになりました。顧客の同意を得たファーストパーティデータを使用し、360°ビューを構築することで、顧客データのプライバシーを優先しつつ、より有益でパーソナライズされたコンテンツを提供し、エンゲージメントを向上させることができます。」

Bobby van Groningen氏
ABN AMRO 、 IT エンジニアリングリーダー

制限なく、最高の成果を生み出す

ティーリアムのマーケットプレイスは、業界最大の1,300以上のツールとの連携機能を標準で提供しており、煩雑な事前準備なしに、あらゆるデータから価値を引き出すことができます。

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