FICHA DE DADOS: MÓVEL, IOT, DISPOSITIVOS CONECTADOS

Usando os dados na era multitelas

Integre com perfeição os dados móveis na sua plataforma tecnológica para envolver os clientes em qualquer dispositivo a qualquer momento, com uma mensagem consistente e relevante.

Benefícios:

Incorporar dados móveis na visão única do seu cliente – Tenha uma visão abrangente do comportamento e das preferências do cliente para entregar a mensagem certa, no momento certo, pelo canal certo — seja ele móvel ou não

Integre e ative seus dados móveis como parte de uma cadeia de fornecimento de dados abrangente e de ponta a ponta – Crie um banco de dados omnichannel flexível para oferecer mensagens consistentes e relevantes na hora certa

Simplifique a coleta de dados móveis e maximize o desempenho – Colete dados uma única vez e os envie para qualquer lugar a partir de partir de um hub central, de forma a maximizar o desempenho

Os clientes não realizam multitarefas ao mesmo tempo em dispositivos móveis; eles realizam tarefas únicas e esperam os resultados do serviço móvel em questão de segundos. Para oferecer esse retorno, é fundamental que as organizações criem um banco de dados prático, abrangente, flexível e rápido. Em um mundo com crescimento exponencial de dispositivos móveis – incluindo dispositivos conectados, Internet das Coisas (IoT), Over the Top (OTT) e Realidade Virtual (VR), a necessidade de um hub de dados central com resolução de identidade robusta se torna cada dia mais urgente.

O Universal Data Hub da Tealium garante que todos os aspectos da estratégia de serviço ao cliente – em toda a web, móvel, dispositivos conectados e outros – compartilhem os mesmos dados atualizados para melhorar os serviços e insights dos clientes.

Construir uma cadeia de fornecimento de dados abrangente
Embora os dispositivos móveis sejam uma fonte importante de dados e canais para interação, eles não são a única. No mercado de hoje, a inconsistência dos serviços é malvisto pelos clientes, que interpretam essas disparidades como sinal de que a empresa é impessoal e não se importa com isso. Portanto, é importante que organizações criem uma cadeia de fornecimento de dados fundamental que colete, gerencie e ative dados de qualquer fonte.

O valor dos dados móveis (e de todos os dados) se multiplica drasticamente quando gerenciado como parte de um banco de dados abrangente. O Tealium AudienceStream, em conjunto com a coleta e entrega de dados do Tealium iQ Tag Management e do Tealium EventStream, unifica os dados de todas as fontes para resolver a identidade do cliente e oferecer uma visão única do cliente que pode ser usada em todos os canais.

Implemente uma estratégia de dados únicos
As organizações devem criar uma estratégia abrangente para a cadeia de fornecimento de dados para unificar os dispositivos móveis com todos os tipos de dados.

Mobilidade como parte de uma cadeia de fornecimento de dados abrangente

Figura 1: exemplo de dados móveis em uma cadeia de fornecimento de dados unificada

Destacados no diagrama acima, os dados móveis (de aplicativos móveis nativos, web móvel, dispositivos conectados, dispositivos IoT, etc.) são incorporados em uma cadeia de fornecimento de dados abrangente, juntamente com outros tipos de dados, como web, call center, loja, dados POS e muito mais. Com isso, as marcas prestam serviços consistentes e centrados no cliente pelos dispositivos e canais
a partir de uma base de dados comum.

A Tealium está disponível a todos os dispositivos móveis — servidor e cliente, nativo e móvel da web
Quando se trata de coleta e entrega de dados para dispositivos móveis e conectados, é preciso ter opções compatíveis à sua empresa e ao seu orçamento. Os dados podem ser coletados e entregues de duas maneiras diferentes — direto ao cliente (baseado no navegador), por meio de tags; e na nuvem (direto no servidor), por meio de APIs. E, com base em considerações estratégicas, as empresas podem exigir diferentes soluções para rastrear o dispositivo móvel nativo em relação à web móvel. A Tealium oferece aos usuários opções flexíveis com base em necessidades comerciais e estratégicas.

Flexibilidade é essencial
Os dados podem ser coletados e entregues ao cliente ou ao servidor. Em dispositivo móvel nativo ou web móvel. O essencial é ter opções.

Robusto e leve
A solução móvel da Tealium é leve e conta com uma implementação criada para agilizar a coleta e o gerenciamento de dados. A Tealium usa a API de HTTP de coleta para enviar dados aos conectores AudienceStream e EventStream. Essa abordagem garante uma pegada leve no seu aplicativo e aproveita toda a capacidade do Universal Data Hub para você se conectar com seus fornecedores de marketing.

Entrega na nuvem
Cada segundo a mais no tempo de carregamento no dispositivo móvel custa conversões e clientes. A entrega na nuvem de dados gera melhor desempenho, reduz tanto a carga no dispositivo quando o consumo da bateria e muito mais. Além do crescente mercado da Tealium, com mais de 1000 integrações diretas ao cliente (baseada no navegador), a Tealium oferece mais de 100 conectores baseados em nuvem (direto do servidor). E essa lista aumenta dia a dia, à medida que os fornecedores disponibilizam a tecnologia.

"Uso o Tealium há 5 anos e em 3 empresas diferentes [...] Usar o Tealium tem sido ótimo, principalmente em dispositivos móveis."
­— Johnson Ta, Diretor de Estratégia de Medição Digital na A&E Networks

Considerações de desempenho
É possível que haja uma tensão entre o orçamento, o serviço ao cliente e a velocidade do aplicativo. É importante ter opções para equilibrar um ambiente com recursos limitados.

Integrações para transmitir os dados a todas as principais plataformas de computação em nuvem
Aproveitando a capacidade principal da Tealium de coletar dados em tempo real e a nossa rede global de entrega em nuvens, a Tealium se integra ao Google Cloud via Pub/Sub, ao Amazon Web Services via Kinesis e SQS, e ao Microsoft Azure via Streaming Analytics. O fornecimento de dados limpos a partir de um único ponto de coleta aprimora aumenta o valor estratégico das plataformas IaaS, permitindo a rápida análise e a ativação de dados enquanto consome menos recursos.

Conecte visitantes nos dispositivos
O comportamento dos clientes está em constante evolução – eles pesquisam e procuram produtos em dispositivos móveis, abandonam carrinhos de compras nos tablets e fazem compras nos computadores de mesa — às vezes tudo isso em uma única sessão de usuário. As empresas digitais precisam acessar os dados 1st party data
e criar perfis de clientes individuais em todos os dispositivos para compreender bem o comportamento, o valor e o desempenho da campanha ao cliente. Com a Tealium, é possível conectar perfis de visitante nas sessões (de desconhecido a conhecido) pelos dispositivos e canais off-line.

Com a infraestrutura de dados em tempo real e a capacidade de criar regras comerciais sofisticadas que fomentam a orquestração de dados, os comerciantes podem comercializar dinamicamente momentos-chave assim que eles ocorrem, e não horas, dias ou semanas depois.

Resolução de identidade entre dispositivos
Uma visão de cliente única que incorpore dispositivos móveis e todos os dados é fundamental para que as organizações ofereçam serviços relevantes na hora certa.

Tempo real + móvel
Interagir com os clientes nos momentos importantes pode ser uma estratégia eficaz, mas isso só é possível com uma infraestrutura de dados em tempo real.

"Agora que o dispositivo móvel é a tela de interação preferida dos consumidores, a identificação de novos usuários e assinantes no meio móvel é essencial [...] A solução é o Universal Data Hub."
­— Arthur Brodeur, Vice-presidente de Operações de Dados Digitais da Beachbody

IoT e OTT
Os usuários interagem com as marcas de várias maneiras, inclusive em um número cada vez maior de dispositivos móveis e over-the-top (OTT), como smart TVs, set-top boxes e consoles de jogos. É essencial capturar e correlacionar esse comportamento do usuário em todos os canais para oferecer o melhor serviço. A Tealium oferece suporte a aplicativos nativos de uma lista cada vez maior de dispositivos, incluindo os que possuem iOS, da Apple, e Android, do Google, além de dispositivos OTT, como Apple TV, Chromecast e Roku.

Conectores móveis populares, destinos de dados e bibliotecas de integração